现在的企业做客户服务无非就是两种形式，第1个就是通过电话的方式联络客户，第2个就是组建在线客户服务系统。对于用户来说，在线客服系统使用起来是非常的方便的，这样的在线客服系统用户无需额外的下载其他的软件，只要有网络就可以了。

有的企业的在线客服系统是浏览器的形式，有的是内置在网站当中，有的是内置在软件里面，无论选择哪种方式用户都可以很快的找到值班的客服人员。传统的电话方式，用户需要拨打电话，而且还需要等待很长的时间。那么企业为什么要选择在线客服服务系统呢?在线客服有哪些作用呢?

企业为什么要选择在线客服服务系统呢?

首先对于企业来说，这样的在线客服服务系统使用起来相对比较方便一些，企业可以把这样的在线系统部署在自己的线上营销渠道里面，而且还可以设置统一的后台，让客服人员通过统一的后台就可以接待来自不同渠道的客户，使用起来非常的方便，节省时间。

而且这样的在线系统可以智能的记录下用户的访问信息，比如记录下用户比较喜欢浏览哪些产品，这样可以分析出用户的喜好，而且这样的在线客服系统还可以智能的给用户推荐一些产品的信息，就算是客户不在线也可以通过在线系统把相关的信息推荐出去，这样可以有效的提升企业的营销效率，让营销更加精准。对于用户而言，这样的在线系统使用的时候非常的节省时间，用户不需要打电话，只需要通过手机或者电脑打字或者是语音聊天就可以找到客服人员了，可以帮助用户节省时间。

在线客服服务系统有哪些作用?

首先这样的系统可以帮助企业系统化的管理自己的客服人员，可以通过技能分类把客服分为不同类型的客服人员，用户接入进来的时候可以通过智能系统进行分析，然后把用户智能转接到对应的客服人员那里。另外这样的在线系统也可以帮助企业节省成本，有了这样的在线系统之后，企业就能够更加准确的达到用户的数据，可以用于企业的经营。