电话客服管理系统有哪些功能呢?其实对于功能方面，目前来说，不同的企业生产的电话客服系统，它们的功能是不一样的，主要是因为每一个企业他们都有自己的独特之处，并且由自己的专攻方向，所以在选择电话客服系统的时候，可以根据自己企业的需求来选择。企业的管理向精细化的方向发展，而电话管理系统本身就更有利于去跟踪顾客，还能够去跟踪员工的工作状态。电话客服管理系统客服电话系统哪些功能呢?

1、坐席分配

电话客服管理系统客服电话系统是具备有分配坐席的功能，因为这套系统是能够智能化的去识别电话，同时还可以根据软件所设置的呼入规则，自动性的把电话分配给人工作息，当然还包括有排队或语音箱处理等功能，一旦电话进入到系统，这时候就会自动的弹出基本信息，也能够弹出客户的详细资料，历史的服务记录等等，这套系统还可以跟订单管理软件或者是客户管理软件配合使用，在后台的操作界面是显得非常的智能化。

2、排队管理

电话客服管理系统客服电话系统会有排队管理的功能，因为有的时候实在是太繁忙了，一堆电话打进来，这就需要有一个排队的功能，可以让人工客服高效的去解决问题，设置灵活的排队策略以及优先顺序是非常有必要的，要告诉消费者现在排队的位置是什么情况，那对通知公告也很重要，让消费者能够自行性的去安排个人的时间。

3、通话录音

电话客服管理系统客服电话系统的录音功能是极为重要的，对所有的来电或者是去电都有录音的功能，这些信息都可以备份下载或者是回放以后出现了纠纷也可以作为凭证。这些功能都是比较重要的。

总之，企业在选择适合自己的电话客服管理系统的时候，应该多注重自己所需要的功能，因为只有功能才能够满足企业用户的运营需求，所以在这方面选择的时候，去了解自己的需求，然后再选择适合自己企业运营功能的软件。