在线客服系统的功能选择方面，应该要根据自己的需求来选择适合自己的方式。尤其是在线客服系统，客服在线系统其实就是一个在线客服系统。网络营销的效率是显得非常高的，这就需要花时间跟用户在网络上沟通，在线客服是很多企业必不可少的一个职位。在线客服系统客服在线系统也是非常重要的工具，这种工具有哪些功能呢?

1、自动服务

在线客服系统客服在线系统是预先设置了一些自动性的回复话术的。因为在线的机器人客服能够通过关键词汇提取到用户的意图，虽然并不是非常准确，但是大致知道用户到底想咨询哪方面的问题，在系统里面还会设置数据库，其中包括有一些基础的产品信息，还有一些基本的话术，智能回复等各种内容，如果在线客服工作繁忙的时候，机器人客服可以暂时去接待，这样就可以配合多重的对话方式，准确率也会显得非常高，不至于让客户空等等。

2、在线沟通

在线客服系统客服在线系统是让工作人员和消费者沟通的平台，如果是有消费者前来询问，那么也需要有工作人员提供服务，可以提供购买售后等各个方面的服务，当然客户的类型不一样，采取的服务方式也是有所差别的，有的是归类于售前客服，有的是归类于售后客服，这种分类是非常有必要的，避免导致客户的流失。

客服也可以直接提取一些词汇或者是了解用户浏览的信息，通过大数据分析，对顾客进行初步的判断。这样在与顾客进行沟通的时候，也就能够自主性的添加标签，还能够知道用户到底需要哪方面的服务。

总体来说，这样的在线客服系统是可以满足用户的所有需求的，尤其是在功能方面，都是可以满足的。目前来说在线客服系统客服在线系统是一个道理，也就是可以简单的理解为网上在线客服系统，当然这样的在线客服系统也是比较多的，功能方面如果选择不同的品牌，功能也是不一样的，但是他们都有一个特点，都是可以在线沟通。