客服工单系统是公司的客户服务当中的一个非常重要的环节，工单功能对公司开展客户管理和客户管理也是必不可少的。在市场上有很多企业不知道工单是什么，也不知道工单系统能够协助公司处理什么问题，因此很多企业都迟迟不引入工单功能。这样就有可能会给企业的客户服务带来一定的影响，例如很多顾客在反映问题的时候，客服人员记录都是通过手动的方式记录下来的，在记录的过程当中有可能会出现很多差错，甚至有可能会直接遗漏掉客户的问题。那么智能客服平台的工单是指什么呢?工单的具体作用有哪些呢?

智能客服平台的工单是指什么?

对于顾客量比较大的销售公司来说，智能客服平台的工单系统是一款必备的软件，现在这个阶段绝大多数的工单系统都适用多终端设备信息统一的管理方法，不管选择什么样的方式都能够实现一张订单记录业务全部流程信息的功能。这样可以方便在线客服更好的解决问题，提升客服的工作效率。客服工单系统通常包括订单分派提示转移这些要素，首先工单系统可以通过循环的方式把新接入进来的客户对话指派给等待时间最少的客服人员，也可以分配给更加专业的客服。企业的管理人员也可以通过工单给客服人员或者是销售人员指派任务，这样也可以方便管理。

工单系统的具体作用有哪些?

工单系统首先可以记录下全部的业务流程，客户发起投诉或者是咨询的时候，工单系统可以详细的记录下客户的信息和一些具体的问题，企业在收到之后就可以给用户做出针对性的解答。

另外工单系统也可以方便企业的客户服务，当有客户发起投诉的时候，企业通过工单记录下客户的详细的诉求，这样可以防止出现遗漏，可以提升客户的满意度。

工单系统也可以方便企业更好的管理自己的客服人员，通过工单系统企业可以实现对具体业务的1对1查找，能够把责任具体到单个的客服人员，这样可以方便企业对客服人员进行更加专业化的管理。