对于企业而言，客服部门是非常的重要的，客服部门可以承担起企业和用户的沟通。企业有了新的产品或者是新的服务的时候，只有通过客服部门才能够把这些产品推向市场，用户在使用产品或者是服务的时候碰到了问题，也只有通过企业的客服部门才能够联系上企业。所以企业的客服部门作用是非常的大的，在某种程度上客服部门是企业的利润来源部门。但是有很多企业的客服部门，在管理上存在很多问题，导致了客服部门成本上升，甚至对企业的经营造成了影响。现在很多企业都选择了在线客服系统，那么在线客服系统客服有哪些作用呢?企业应该怎么选择呢?

缩短客户的等待时间

首先用户在使用在线客服系统的时候，等待的时间是比较短的，现在有很多企业都搭建了智能客服，这样的智能在线客服可以在第一时间接待客户。很多企业的智能客服还能够在某种程度上模拟出人工的对话，对于一些比较简单的问题这样的智能客服就可以帮助用户解决。用户在使用在线系统的时候坚持转接到人工客服的话，客服系统也可以帮助用户转接到人工客服那里。

提升企业的客户服务质量

在线客服系统客服可以使企业提升服务质量，企业可以通过在线系统搭建一个工单，用户在使用的时候碰到了客服人员难以解决的问题，可以通过工单系统智能的对接到专业的部门那里，专业部门解决完成之后，可以通过工单系统联系到顾客，这样可以有效的提升企业的客户服务水平。

方便企业精准营销

这样的在线客服系统客服可以让企业更加精准的营销，这样的在线系统可以智能的留存用户以往的下单信息或者是咨询信息。等到企业有了新的产品或者是服务的时候，就可以根据用户以往的下单情况或者是咨询情况给用户推荐针对性的产品，这样能够有效的提升用户的下单几率。

节省企业的管理成本

这样的在线客户系统客服可以帮助企业节省管理成本，在线系统在管理的时候是比较方便的，而且企业也可以对客服人员进行更加专业化的管理。