如今所有的企业在经营中都离不开客服，特别是在线客服，由于微信公众号没有距离限制、产品类型限制、营销模式限制。微信公众号营销已成为企业或个人在网络经济时代的一种常见营销模式。当企业注册自己的微信公众号时，企业也可以通过公众号向用户提供所需的信息，推广自己的产品，实现点对点营销。公众号也是企业接触客户不可或缺的沟通方式。因此，许多企业提倡使用微信公众号客户服务来接待客户，与客户沟通，解决客户遇到的问题。

功能概述：

微信客服用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系统支持使用客服统一工作台和企业微信两种方式接待，有效将智能机器人融入微信客服，提供更加灵活的分配方式以及全量报表信息。

功能操作：

企业微信后台配置：新建应用，应用管理-创建应用，应用必须为自建应用。

在弹出的新增页面，进行应用logo、应用名称以及应用可见人员的配置应用可见人员为该应用的授权人员，非授权人员无法收到工单推送通知。

查看应用信息：

点击创建的应用，进入到应用详情页面，可查看应用名称;

AgentId为应用id;

Secret为应用Secret;

点击Secret后的“查看”按钮后，会将Secret发送至管理员的企业微信中，可在企业微信中查看收到的应用Secret。

添加授权人员：

a.当应用新建完成后，可在应用管理->应用页面中，编辑应用;

b.在编辑应用的页面中进行应用授权人员的添加。

系统后台配置：新增企业，管理员端登录-企业配置-系统对接-企业微信-企业微信配置。

在微信客服中进行编辑;

点击企微员工绑定，进行企业微信用户与座席的绑定：

点击微信客服列表，进行新增创建微信客服的渠道配置，选择路由导航，以及选择接待的队列及座席(是绑定过的座席)，选择接待方式为企业微信：

当访客扫码或通过链接接入时，座席将通过企业微信与访客进行沟通;

移动互联网的发展改变了人们的社交方式，许多企业现在都建立了自己的微信公众号，想通过微信的流量来进行营销，同时进行客户服务。不仅微信公众号可以接入在线客服系统，而如今的在线客服系统可以通过对网站、公众号、小程序、微信号、微博、APP等多种渠道整合，使用一个客服后台就可以完成所有渠道的接待工作。