呼叫中心电话录音系统的出现，不仅解决了客户与公司之间的沟通问题，同时也是对公司服务质量及服务水平的监督。通过录音系统可以保证每个通话都能进行全面跟踪，对呼叫中心内部员工服务工作提供了有效监督，提高了客户服务工作效率。

呼叫中心电话录音系统是由呼叫中心语音设备组成，通过语音设备与语音线路连接进行数据传输。

在实现语音呼叫时，将客户电话接入到系统中。在通话过程中通过录音系统，将通话的全部内容进行完整记录和保存。

可实现对客户来电的录音、管理与分析：

用户查询、投诉、处理等服务;

客户服务记录查看、维护;

来电管理、记录查询等功能。

一、概述

呼叫中心电话录音系统的主要功能包括：

实时进行话务记录;

对通话内容和通话双方身份信息进行记录;

实时保存用户数据;

对呼叫中心话务员进行业务培训和考核，提高业务水平。

呼叫中心电话录音系统在整个语音呼叫过程中，采用了多种方式与系统配合，使录音文件在使用期间保持较高的稳定性。

二、功能

1.管理：对整个系统进行维护、管理，对录音资料做好备份;

2.操作人员可以根据需要进行操作;

3.数据统计分析：可以提供实时通话录音和话单数据统计，还可根据用户需要设置查询条件，例如：时间、号码等;

4.录音过程中遇到的问题可随时回放;

5.系统管理：可自定义设置，也能从系统中导出文件到 PC端。

6.客户服务中心电话录音系统(呼叫中心)是一套综合的电话呼叫语音服务软件，它不仅具备传统电话语音通话功能，还能根据客户的需求进行语音合成等各种功能。

三、应用效果

1、帮助客户解决投诉处理效率低、业务能力差、服务质量差的问题，建立一个规范化服务标准。

2、帮助客户建立有效的客户信息数据库，通过对客户档案数据的管理，可有效降低客服人员和公司管理人员的工作量。

3、建立规范呼叫中心系统工作流程，提供统一的管理平台，方便公司进行业务流程梳理、调整和优化。

4、降低客服工作中发生差错和损失的概率;对服务质量实施监控，提高服务满意度;通过电话录音系统，及时掌握服务人员的操作情况以及客户投诉情况，有利于提高售后服务质量;同时帮助企业完善内部员工培训考核制度及激励机制，促进员工业务素质提高。

5、帮助企业建立内部培训机制、加强员工之间互动沟通效率和质量，为客户提供优质高标准的服务保证。

6、实现呼叫中心规范化管理，统一标准、统一操作流程、统一客服工作平台是企业在市场竞争中取得优势地位的重要保证。

7、提高客户满意度及增加公司的竞争力;加强对客服人员培训考核管理并建立规范考核体系;通过语音数据分析技术提升投诉处理能力;降低管理成本及人力资源投入。