客服系统，是为了满足企业的日常客服工作而开发的一套客服系统，想要找一个比较好用的，主要通过看操作流程，稳定程度，实用功能等，巨人网络通讯客服系统有一个专门的后台界面，企业可以在后台直接管理自己的客户服务需求，并通过接口和其他企业相连接。

目前市场上比较好用的，适合中小型企业或者是店铺用来做服务质量监控、提高沟通效率、提升客户满意度、减少沟通成本等。可以将传统的服务体系全部都整合到一个系统中，实现高效统一管理，提升服务效率。现在市面上比较好用的客服系统有很多个，但功能上还是比较齐全，可以满足不同行业及不同规模企业需求的。

1、客服工作流程

①客户来电后，系统自动获取到联系方式，并在前台或后台直接转接给客服人员。

②客服接待后，系统会根据客户信息来推荐合适的客户资源，分配到相关的工作岗位上。

③自动回复：系统在接到有效消息之后会自动回复消息，同时能够通过录音和聊天记录。

2、客户资料管理

客户资料：包括基本信息、联系方式、交易记录、咨询记录，还包括意向客户列表、销售订单、在线状态等内容。

客户管理：系统支持多平台对接，可直接导入客户数据并实现多渠道统一管理与维护。

在线客服：支持在线服务，无需在电脑前等待，可通过手机或其它终端进行沟通，如微信等。

3、服务质量监控

客服系统可以通过后台监控、统计功能，自动分析客服工作的各项数据，掌握客服工作中的各项数据，并能提供数据分析报告。

在此基础上，系统将会自动生成相关报表并反馈给客户。

客服系统不仅能自动检测到哪些问题出现，还可以智能匹配相应的人工。

当出现错误时，系统会以红色提示、语音提醒、短信通知等方式通知相关人员。

4、统计报表分析

对于一个客服系统来说，报表是最重要的功能之一。

对于客户来说，需要统计客服的服务数据以及回复记录等。

而企业要做好日常客户接待工作，也需要一套完善的管理后台。

所以统计分析功能是必不可少的!

目前市面上比较好用的，可以满足不同行业及不同规模企业需求的，客服系统可自定义设置报表模板、自定义统计分析等多项功能;可满足企业对客服服务管理和质量监控需求。

5、权限管理控制

客服系统会对不同用户的角色进行区分，设置相应的权限，这样就可以保证不同的角色能得到相应的权限。

一般企业要给一个产品赋予什么样的权利才能让它更好运行呢?

在用户管理上，可以对用户进行统一管理、分级管理。

当客户进入到平台后，首先要知道是谁接待他的;当客户离开后，系统也可以对该客户进行自动删除掉。

当然也有企业将这些功能做成模块来实现不同功能，方便企业统一调用。