智能客服是一种高效的沟通方式，通过智能客服系统，可以让企业与客户直接进行沟通交流。智能客服系统还能够将客服的效率提升到更高的水平，为企业带来更多的商机，可以说它是目前最先进的企业办公自动化解决方案。当然了，智能客服并不仅仅只有这些优点。

湖南智能客服平台哪家好智能客服系统通过对自然语言数据进行处理和分析，能够快速准确地理解用户需求和问题，并将用户反馈的信息及时传达给相关人员做出回应。

而且在整个过程中，智能坐席人员可以通过与客户沟通交流的方式来提高工作效率，让企业与客户更好地进行信息传递。同时智能客服还能为企业带来更多商机。

而目前市面上很多人工客服平台都不支持7*24小时在线为您服务，如果您需要24小时随时咨询产品、服务内容或问题的话，可能就无法满足您了。

不过现在市场上有很多免费人工客服平台都可以满足你的需求，比如像是巨人网络通讯、live800、环信客服等。

除了这些免费平台之外，还有一些第三方服务商也是可以提供相关服务的，它们会根据客户的需求来制定个性化方案和服务内容等。

1.智能知识库

智能知识库是智能客服系统中的基础，智能知识库是一种计算机程序，它通过收集并存储有关用户的相关信息，并以一种可以理解的语言来呈现给用户。

智能客服系统能自动分析客户历史数据。

当客户在咨询时遇到不懂或比较复杂的问题，系统就会自动为其提供相关专业知识问答，帮助客户解决问题。

智能机器人将回答由人工坐席来完成，这样既可以减轻坐席工作压力和工作量;也可以提升座席人员回答的准确率及速度;此外，对重复提问或不懂问题等也可进行自动答复。

2.智能客服机器人

而在这个过程中，智能客服机器人就能完成用户需求的收集、分析和处理，并且还能将结果实时反馈给坐席人员，以此来减少坐席人员的工作量。

其次就是当用户拨打智能客服热线时，机器人可以自动识别来电信息，然后根据系统的分析结果对来电用户进行匹配或解答问题。

智能客服机器人还有一个非常大的优势在于它可以与客户进行有效对话，并为其提供相关服务。

最后就是智能客服机器人能够根据企业提供的数据，快速生成报表、统计分析以及报表输出等多种数据分析功能。

湖南智能客服平台哪家好当然智能客户平台还能为企业节省大量的人力成本，并且提升企业在市场中的竞争力。

3.移动客服应用(APP)

但是就目前来说市场上也有一些智能的 APP，比如像是有道、360、 QQ等等，它们可以为用户提供多种方式来进行沟通。

4.微信坐席服务

现在的企业都是有微信账号的，我们都知道企业微信也是可以做好企业营销自动化的。因为企业在营销自动化上也起到了很大的作用，可以让更多员工参与其中，实现了真正的工作效率提升。

而这种服务则是让更多的企业员工成为一个客服平台，可以让很多人在这里进行咨询。

5.智能机器人

智能机器人可以对企业的需求进行快速响应，是用户与市场之间的桥梁。

它不但能够提高客服质量，同时也能够提高企业自身的工作效率。

当然智能机器人在与客户进行沟通的过程中，必须要遵循一定的规则，不然是无法达到预期效果的。

湖南智能客服平台哪家好所以当机器人在客户中使用频率较高时，它会自动建立人工知识库进行处理，当遇到人工客服无法解决的问题时，就需要机器人再次对客户进行解答。