首先我们来看下市面上主流的在线云客服系统有哪些，它们都有什么样的功能。

目前市面上主流的在线云客服有：巨人网络通讯/live800/微信/QQ/企业微信。

其中企业微信功能非常全面，但不能满足复杂业务场景的需求，因此许多客服类企业与腾讯合作，搭建企微助手，可以实现语音识别、视频通话、智能外呼、 AI问答，能够有效提升企业营销效率，增加客户满意度，提高业务办理效率。

但是对于不懂业务，没有任何销售经验的小白来说，使用企业微信还存在一定难度。

目前在售产品中也有一些很不错的系统软件推荐给大家：比如：巨人网络通讯、live800等，可以根据自己公司或者项目实际情况选择合适的在线云客服系统。

1、智能客服系统，多路视频通话

巨人网络通讯客服系统提供多种类型的智能客服系统，支持视频通话和语音对话。

智连客服系统的多路视频通话，可以实现手机和电脑端同时接入。

智能客服系统采用人工智能技术，结合企业的实际情况提供更好的服务，解决了传统服务无法满足客户需求的问题。

2、多平台一键导入、微信小程序商城

支持多平台一键导入，可导入小程序、官网、公众号等渠道。

支持自动回复、机器人回复，可以自定义回复话术模板，提高沟通效率的同时，还可以提升客户体验，提高转化率。

灵活分配座席人员配置，支持批量导入数据，提升坐席效率。

自定义消息模板功能：支持自定义设置消息模板，支持一键发送营销短信，让客户主动添加你的微信公众号、小程序号等方式。

3、智能质检系统，智能外呼、在线学习

在线客服可以使用智能质检系统，通过关键词自动分析用户咨询问题，根据客服回答情况自动生成报告，提高客服的业务能力。

live800是企业在使用的在线客服系统，有强大的服务知识库，提供在线客户服务培训。可以快速掌握客户需求进行有效地服务输出，帮助企业提高客户体验度和满意度。

巨人网络通讯专注为企业提供企业级营销与客服管理解决方案，主要功能有：营销型官网建设、智能会话、全渠道统一管理、移动 CRM管理等。

4、消息管理，可自定义消息模板，多维度统计报表

在线云客服系统能够让企业客服能够更好地服务于客户，因此一个优秀的系统能够满足企业客户的需求，并且帮助企业提高沟通效率。

在线云客服系统中支持自定义消息模板和多维度统计报表，可以更好地服务于销售团队与客户进行沟通，为业务部门提供数据支持。

live800云客服系统中自定义消息模板，通过此模板可以设置固定的消息模板和自定义发送方式等等，方便业务人员进行回复话术编写。

在线云客服系统中自动生成任务列表，自动排班，智能分配工作;用户通过点击可直接进入聊天对话界面;同时还支持自定义对话框模板、文本对话框、弹窗等多种在线聊天功能;

智能分配任务列表的特点是让用户根据自身需要选择任务进行在线互动交流;

5、客服工单系统，提升服务效率

工单工单是连接企业与客户的纽带，在客服工单系统中添加和修改信息，可以在线完成工单记录和查询。

在线云客服系统中，除了在线客服工具，还有知识库支持文档模板编辑功能、客户服务流程管理功能以及智能知识库推荐。

【巨人网络通讯】在线云客服系统，是一款以客户服务为核心的智能营销型软件，具有强大的在线人工+智能对话功能，让您足不出户即可获得专业咨询接待服务。