随着市场竞争的加剧，客户对于产品的要求也越来越高，企业需要不断改进和完善自己的服务质量，才能赢得更多用户的信赖。传统客服电话系统已经无法满足现在企业对客服管理的要求，人工接听不能有效解决各类问题，也不能保证24小时有客服人员在线为用户服务。

人工接听电话不仅需要占用大量人力资源，而且不能够保证所有问题都能够及时解决。现在各大行业客户对客服系统都提出了新的要求，而对于国内传统销售型企业来说，如果想要将销售型企业转变为服务型企业是一个巨大的挑战。

1.客服系统应具备完善的客户管理功能，通过该功能可对客户进行分类，将其进行统一管理。

同时还能对其进行分组管理，以便根据不同客户需求分类管理不同的客户群。

在客服系统中，客户还可以通过留言的方式进行相关信息互动，让沟通变得更加方便和快捷。

传统客服人员只能在电话中回答用户提出的问题，但是对于一些简单、易理解、操作简单的问题却无法及时解决。而在客服系统中提供了大量的在线资源供用户选择，用户可以在其中选择自己想要了解和咨询的问题进行查看，并在在线客服人员帮助下完成咨询服务。

当然用户还可以进行相关操作并在客服系统内生成电子表单，将其作为处理问题的依据，也能够让员工通过这些表单来收集相关信息。

2.系统应具备灵活的服务模式，如支持多种通话方式和服务模式以及支持多种终端设备。

支持多种终端设备，包括 PC端、手机端微网站等。

在传统企业中，客服工作大多是依靠人工接听电话，这样会占用大量人力资源，同时也无法保证所有问题都能够及时解决，所以在企业中使用客服系统是一种必然的趋势。

但是传统客服系统无法满足用户对客服中心管理和控制的需求。

所以在新一代中企业使用了客服系统来代替人工接听电话，提高工作效率。

3.系统应支持自定义电话号码、服务类型、客服电话类型等功能。

企业通过对业务流程的梳理，制定完善的规章制度，实现管理标准化、制度化和规范化。

对于服务类企业而言，客服系统是其服务产品和业务的重要支撑载体。

通过对业务流程、信息系统、组织架构等方面的优化与改造来提高客服中心运作效率，同时对人员进行优化配置，以满足不断变化的市场需求。

随着客服应用领域的扩大，用户对系统应用质量、性能、稳定性等方面都提出了更高要求。

因此对产品的要求也越来越高，客服管理软件作为一个企业不可或缺的信息化工具，只有更好地满足客户需求，才能更好地促进企业管理升级。

4.系统应支持用户自定义权限设置及通讯录的修改。

在企业内部，每个员工都有自己的号码，通过电话的方式来完成各项工作，所以电话是个非常重要的沟通工具，同时也是用户和客服人员联系感情、解决问题的重要渠道。

在互联网时代下，人们获取信息方式越来越便捷。

我们都知道客户是我们产品和服务的潜在客户以及最终用户，因此企业必须想办法让自己的服务更有吸引力、让客户更满意。客服人员通过电话为客户提供服务，是企业实现增值利润的重要手段之一。

但随着互联网技术的发展，传统人工客服已经无法满足企业对客服系统的需求，因此很多客服人员开始使用电子商务手段来进行服务。