在智能客服领域，智能机器人的应用，已经成为一种趋势，无论是传统的银行、保险、证券公司，还是新兴的互联网公司。在众多 AI语音服务机器人中，以巨人网络通讯人工智能平台为代表，依托强大技术实力和海量数据沉淀，推出了智能语音机器人和人工客服呼叫中心等多种产品形态。

其服务领域涵盖了咨询、营销、企业管理等多个方面。

在功能方面可以通过语音、文字、图片、视频等多种方式来进行人机交互功能。

在客户体验上能根据不同的业务场景来进行智能语音服务的设置，实现多轮对话能力满足客户个性化的需求。

智能营销方面也是巨人网络通讯在 AI智能语音方面研究成果之一，巨人网络通讯人工智能平台通过对海量数据进行学习和知识图谱分析来对行业领域进行深度挖掘，为客户提供更加专业有效的服务。

一、机器人智能客服

机器人智能客服的作用在于可以帮助企业与客户进行有效的沟通，在一定程度上减少了人工客服所耗费的人力资源，提高服务效率;同时也能有效缩短人工客服与客户的距离，提升企业品牌形象;机器人智能客服可以帮助客户解决一些人工客服无法解决的问题，从而为客户提供更好的服务体验。

智能语音机器人主要包括两大功能：

1、自然语言处理模块：能够处理语音和语义方面不同领域的问题。

2、多轮对话模块：可以通过自然语言处理功能识别语音内容，然后根据用户需要与用户进行沟通。

目前市场上的人工客服系统主要有三种类型：①全渠道机器人、②智能对话机器人、③多轮对话机器人，其中全渠道系统是现在企业广泛采用的产品形式。

三种类型中，对于智能对话机器人来说，目前市场上已经出现了四种解决方案：

二、客服外呼中心

1、智能语音机器人：通过语音识别，智能外呼功能，在规定的时间内拨打指定电话，实现智能外呼;

2、全渠道：通过互联网接入客服中心系统，与互联网终端(PC)设备对接，实现全渠道的人工外呼;

3、全过程：提供企业微信、电话等多端的智能客服机器人外呼服务，满足企业随时随地处理客户咨询问题;

4、智能化：通过语音识别+语义理解，帮助企业完成客户数据的统计及分析工作，实现企业决策智能化水平提升。

5、高效高质量：利用 AI机器人+人工客服模式，快速完成多个业务场景的任务量处理及任务分配，实现业务办理效率提升。

三、企业服务平台

主要功能：

1、机器人客服：可实现全渠道业务，全量语音接入，一次呼叫，多轮对话;支持在线咨询、短信、邮件等多种渠道;智能回复可实现个性化设置，自动匹配业务场景需求及话术;

2、企业管理服务平台：可帮助企业搭建基于移动互联网和物联网的一站式移动客服平台，提供客户管理、商机拓展、营销管理等功能;

3、智能营销平台：实现精准营销及商机拓展，通过智能问答等形式为企业实现一站式营销推广及咨询服务。

四、企业管理

可以为企业提供一站式智能客服解决方案，覆盖营销管理、服务体验管理、舆情监控和客户服务等多个领域，帮助企业提高客户响应速度和服务质量，提高工作效率及满意度。目前市场上的智能客服机器人系统已经非常成熟。