随着互联网的发展，人们的生活节奏越来越快，而现代电话作为重要的沟通工具，在人们生活中发挥着越来越大的作用。目前在北京地区大多数行业都采用了电话咨询、投诉和建议的方式，尤其是一些新兴行业(如金融、餐饮、房地产、汽车销售等)。

对于这些专业人士来说，如何有效地提高企业服务质量和提高企业满意度是一个非常重要的问题。因此，在客户呼叫中心中引入智能化技术，实现客户自助、服务、主动询问等多项功能是现代电话咨询系统最主要的功能。

系统能够为客户提供快速周到的服务，系统可以提供客户满意信息(CallCenter)，从而提高企业竞争力，系统可以提供强大地咨询工具和丰富地沟通方式来解决客户问题;

一、北京呼叫中心系统的基本结构

专业的呼叫中心系统，基于语音识别技术和语音自动应答技术，可以为客户提供多种业务，包括客户服务、回访等，提供丰富可靠的客户信息管理和查询，通过数据存储可以实现客户信息的长期保留。可为客户提供24小时实时在线服务，让他们随时都可以与客服人员沟通，从而大大提高了用户满意度和业务效率。

二、企业的主要功能主要功能包括：

1、通过电话向用户提供服务;

2、在用户拨打的电话上进行操作，包括查询或投诉服务;

3、将查询结果发送到用户在其指定位置的计算机;

4、管理已注册用户的数据;

5、通过信息服务中心向用户提供信息服务。

三、客户电话系统管理平台

北京专业的呼叫中心系统管理平台主要包括企业用户数据的存储和管理，通过数据库系统、信息发布系统提供给用户使用，同时还为用户提供了强大的统计分析功能，方便对客户话务数据进行管理;同时还可为企业管理人员、营销人员提供一个工作平台，使其方便快捷地使用各种业务应用程序，实现与客户业务流程更紧密的结合;另外通过对用户进行权限分配，可以为企业提供多种灵活的权限控制手段(如不同部门、不同人员的审批)，以满足企业对话务数据进行安全管理和监控、数据保密等要求。

四、北京呼叫中心系统设计原则：

·支持多种通讯协议;

·强大的数据处理能力;

·采用开放式体系结构，可以和企业现有的系统集成;

·高性价比，满足客户对呼叫中心系统不断增长的需求。

五、功能特点：

·通过语音和数据结合，可提高效率，增强客户忠诚度;

·通过网络，无需专业人员即可进行操作和维护;

·采用先进的计算机技术和通信技术，保证系统安全稳定运行;

·基于B/S模式开发，界面友好，操作方便;