客服系统软件主要是针对客户进行管理，帮助企业做好营销的工具。主要是解决企业在客户开发、客户服务等方面的问题。

客服管理软件功能：

CRM客户记录及分析系统，自动采集企业客户数据，进行分类统计和智能分析;

短信群发/网页群发;自动回复系统，可以在不同的时间设置不同的群发消息，提高沟通效率;

智能呼叫中心，可以帮助企业随时随地与客户进行互动、沟通;

自助报表系统，可在线生成日报/周报/月报、季度销售报告及各项财务报表等功能。

CRM管理软件能够帮助企业建立完整的客户管理流程，为企业带来更多业绩机会。

1、建立高效、快捷的客户沟通机制

A、根据客户的资料，提供客户价值分析。

B、了解用户满意度，通过对客户满意度分析，确定服务改进重点。

C、制定合理的市场营销计划。

D、制定有效的销售策略和营销方案，并执行到具体工作中。

E、销售人员可以通过该系统快速了解用户需要什么以及用户期望是什么。

F、利用系统提供的工具，为不同级别的客户创建有针对性的服务措施，并有效提高销售业绩。

2、完善客户档案管理

能够对所有的客户资料进行统一、集中管理，建立客户档案库，记录所有业务往来数据。

能够通过多种方式记录不同来源的大量销售信息，自动提取、整理和分析各类信息数据。

能够通过销售过程记录，帮助管理者跟踪每个客户的销售进展并分析其中的原因，以调整工作重点、提高工作效率、节约时间。

提供完善的数据统计功能：包括：拜访客户统计、利润统计等。

3、快速响应客户投诉服务

对于客户的投诉，最快的解决方式是立即处理问题，让客户满意，并保持客户关系。

当遇到问题时，系统会自动记录下该问题以及客户所提供的信息，通过知识库帮助客户找到解决方案;

4、提高客服工作效率

客服人员可以使用 CRM软件实现多个座席之间的共享。

例如，一个座席遇到一个问题时，如果是多个客服人员都无法解决，就可以使用 CRM软件的共享功能。

当企业需要处理更多的信息时，可通过 CRM平台将各个座席连为一个整体。

当座席在遇到同一问题时，可以与其他客服同时进行处理。

5、降低运营成本，提升企业竞争力

CRM软件不仅能够记录客户的需求，还可以帮助企业将客户数据转化为销售线索，通过有效的销售线索，最终完成订单。

另外， CRM软件可以有效地提高客户满意度和忠诚度，降低企业运营成本。

另外 CRM软件还可以使企业及时掌握营销活动实施效果，对市场状况进行分析研究，为企业提供决策依据。