即时通讯软件(IM)是基于互联网的新型通信工具，使用时通过电脑或手机客户端的方式进行信息沟通和即时交流，支持多用户同时在线交流。该软件的基本原理是利用互联网技术，将网络上众多的用户进行有机结合和协同处理，使用户在网上相互通信中实现快速、便捷、低成本、多人同时在线的沟通。

即时通讯软件分为：

IM是一个支持计算机与互联网相连的客服系统，它可以通过网络实现文件传输、信息传递、在线交谈等功能，具有实时在线交流、网络文件传输、共享上网等特性。

IM是一种应用于桌面计算机系统的程序设计语言，它采用面向对象技术及面向数据类型，是在 Web2.0技术平台上开发应用的。

IM工具包括软件服务和软件平台两部分：用户通过 Internet接入网络实现与其他计算机或网络连接并进行沟通的过程叫做 IM通信;在 Web2.0技术平台上开发实现与其他计算机或网络连接并进行沟通的过程叫做 OIM通信;使用 OIM服务器提供即时信息服务的过程称为 OIM服务器。

1、基本功能

即时通讯软件是以计算机网络为基础，通过局域网和互联网等信息交换工具，实现企业内部人员的实时沟通、即时交流的一种工具。

通过建立本企业的信息发布系统，并通过 Web、 Wap、短信以及E-mail等形式向员工和社会公众发布本企业各种信息和公告;

实现企业内部员工之间，供应商与客户之间以及与其他合作伙伴之间的即时通讯功能;

方便管理者通过 IM软件对企业内部工作情况进行实时掌控，管理员工行为，提高工作效率;

为各种商务活动提供有效支撑，促进企业商务活动顺利进行。

2、系统架构

系统架构：企业内部即时通讯软件实现一个应用系统的设计，通过客户端(OIM)或者服务器端技术实现实时消息的传送。

系统结构：企业内部即时通讯软件根据不同部门，不同人员设置了不同信息传输通道和权限机制。

服务端：企业内部即时通讯软件可以将数据和信息进行压缩后进行传输，同时可以设置加密机制确保信息不会被恶意攻击。

客户端：企业内部即时通讯软件采用浏览器方式来访问服务器，客户端与服务器端之间通过网络实现通信。

该系统主要特点是：基于 Web2.0的技术，实现与 PC机、手机的互通;基于 TCP/IP的连接建立方式和使用模式;支持 Web2.0和 XML规范，方便开发者开发跨平台应用。

3、客户端安装

客户端安装成功后，可以在桌面找到对应的图标。

安装过程比较简单,可以在网络中搜索到安装程序，按照提示下载安装。

4、系统功能

系统信息管理：包括系统信息管理、用户资料、聊天记录管理

消息管理功能：包括群发通知、批量回复、删除/查看/回复等模块;

用户权限控制：主要功能有查看好友数量与权限限制;

消息过滤功能：包括对文件传输、电子邮件等过滤功能;

通讯录/群组功能：主要是方便组织内部成员沟通，设置个人资料;

群组管理：提供一个方便的群发工具，帮助组织内部成员沟通交流，包括群组名称设置与修改、群组成员权限设置与变更等。