呼叫中心系统，主要功能是为企业提供高效、便捷、优质的客户服务。从传统的人工呼叫中心向智能呼叫中心升级，也就意味着企业客户服务系统的转变。随着电子商务、网络购物等互联网经济的快速发展，企业对产品销量、销售情况，以及售后服务等方面都有了更高需求，并逐步形成一种新的消费趋势。

在这种情况下，传统人工客服电话沟通效率低，无法满足用户快速响应服务需求。而智能呼叫中心则能够将企业产品与服务更好地与客户进行沟通交流，在有效提升用户满意度的同时也大大降低了人力成本。

那么关于智能呼叫中心系统都有哪些功能呢?下面一起来了解下吧!智能呼叫中心系统具有多人同时在线、坐席灵活调度等特点。

当用户拨打电话时，会自动在座席端进行分配，同时通过人工坐席端和智能调度端实时查看话务量和话务状态信息。通过对各坐席数量和电话资源的合理调度以及座席之间的协调配合等方式有效提升企业营销效能。

一、电话营销功能

(1)智能外呼系统：具有智能质检、自动排班的功能，有效提升营销效能。

(2)坐席系统：座席可选择使用 PC电脑端或手机客户端登录系统，使用手机短信进行营销。

(3)管理及统计：可进行营销管理、客户管理(CRM)等多种业务功能操作，为企业提供一站式的呼叫中心电话营销综合解决方案。

(4)营销短信：可对电话号码、手机号码或座席号码等生成专属营销短信，发送到目标客户的手机上;

二、智能分析功能

主要是根据系统自动生成的话务报表和相关业务数据进行统计分析，对呼叫中心业务运营数据进行全面管理和深度挖掘。

实时语音通讯系统自动记录用户在呼叫中心过程中产生的所有问题，如通话、投诉、等待、挂机等，并自动生成文本报告;同时系统提供多种语音识别方式以便于将客户问题快速转到人工坐席端，有效提升座席与客户的通话效率。

诚信的客服呼叫中心系统报价-在此基础上，能够实现多个业务部门之间的信息共享，并可根据业务需求实现数据联动功能;同时也能够通过对业务数据的收集和分析来为相关部门提供决策依据。

以上就是关于智能呼叫中心系统都有哪些功能的介绍了，希望能够对大家有所帮助!

三、客户管理功能：

1、支持从数据库中直接导出客户资料，并可随时添加到数据库，并且能够实现数据备份、防删改及数据恢复;

2、支持客户资料与业务数据的关联查看、导入导出等操作，并提供对企业内部员工查询功能。

3、客户数据可随时导入导出，方便日后分析与统计;

4、系统可以直接读取各座席通话记录，并实现座席与坐席之间以及企业内部其他成员之间的文件传输;

5、系统提供报表统计功能，能够自动生成企业内部报表并上传至公司网站，便于分析管理;

四、坐席管理功能：

企业通过对坐席的管理，实现坐席的考核管理。

1)座席员：包括客服经理和一线销售人员。

2)呼叫中心管理员可以针对某一坐席进行权限管理，也可以对所有坐庭进行授权管理。

3)后台管理系统：是整个呼叫中心的核心控制设备，通过后台系统对座席进行权限分配和管理。

4)座席绩效考核系统包含座席的出勤情况、绩效指标完成情况、业绩指标完成等功能，对不同级别的呼叫中心提供了不同的绩效考核方案，同时也为企业提供了科学的绩效考评体系。