客服机器人是以客户为中心，通过人机对话的方式，为企业提供智能化的服务。智能客服机器人可以帮助企业更好地管理用户。在营销推广过程中，客服机器人能够让企业与用户的沟通变得更便捷有效，同时降低了企业的运营成本。

智能客服系统是什么?

智能客服系统是利用人工智能技术，通过机器人客服对用户的咨询进行分析，自动判断问题和需求进行有效响应。智能客服系统能够帮助企业在运营推广过程中节省人力成本，减少企业运营成本;同时帮助企业实现精准营销，提高客户转化率。

智能客服系统主要包含以下几个方面：

1、访客管理：对用户进行分组管理，记录访客来源地址、身份信息等，可对访客数量、来访时间等多维度分析。

2、营销引流：通过关键词分析技术和 AI技术将潜在用户自动引流到店铺或产品中，提高用户转化率与营销引流效果。

那么，北京智能在线客服平台哪家好?这就要看平台是否具备以下这些功能：

1、智能识别访客：可对访客自动进行人脸识别、指纹识别，在聊天过程中随时记录访客资料，通过大数据分析和 AI技术快速识别是否是潜在客户。

2、智能外呼功能主要用于企业与用户在线沟通的时候使用，支持客户发起在线咨询、消息提醒等。

3、智能话术：企业通过后台设置好对应的回复话术后，就可以通过智能外呼系统快速获取访客信息。

4、精准引流：利用关键词分析技术自动将客户引流到店铺或产品中，可设置相关关键词或定向推广功能实现精准引流。

5、自动回复：企业可将用户咨询回答后的内容在后台自动回复给客服机器人并对消息进行过滤拦截，避免了人工回复中出现您好，我要给您回复一个问题这样的回复方式。

6、实时报表：针对每天24小时都在工作的客服机器人进行实时查看报表。

7、访客管理：访客可以通过电脑和手机端同时访问客服机器人和企业网站。

8、智能分配：机器人在与不同用户沟通过程中会自动进行角色分配工作，让企业更好地与每一位员工协作。