网站在线客服系统是企业网站的重要组成部分，在线客服系统不仅可以提高客户体验，而且可以帮助企业在激烈竞争中脱颖而出，提高订单转化率。在线客服系统的购买流程一般分为两种。

第一种是自主建站，需要自己开发软件和硬件，这样比较适合中小型公司;

第二种是合作开发模式，也就是购买在线客服系统的同时，还需要开发网站和APP，然后通过APP链接到客户。

1.首先要确定自己的需求

如果你不知道自己想要什么，那你的在线客服系统可能就会很奇怪。

例如，如果你有一个在线客服系统，但它不能满足企业的所有需求。

企业可以通过自定义设置来满足不同客户的需要。

或者公司可以定制自己需要的系统，但功能可能会相对单一。

2.购买在线客服系统

您可以在在线客服系统供应商处购买在线客服系统，也可以在淘宝上购买在线客服系统。

当然，如果你想找到一个更好的，质量更高，价格更便宜的在线客服系统，你必须去了解这个系统。

对于大多数中小企业来说，购买在线客服系统的成本太高了。如果企业需要花费很多钱购买在线客服系统，那么它不会有很好的结果。

3.网站建设和系统开发

可以选择公司自建网站或使用在线客服系统。企业网站建设通常分为三种：免费开发，自有系统，购买在线客服系统。购买前请注意查看客服公司是否有开发在线客服系统的资质。如果没有相关资质，则需要到当地工商局申请营业执照。

4.APP下载和功能开发

根据网站的具体情况，在线客服系统可以使用各种类型的APP。

APP的安装和手机系统是独立的，所以可以直接安装到手机上，不会受到限制。

在APP的功能开发中，需要在网站后台设置好所有功能，这样才能实现网站与APP之间相互配合。

在线客服系统需要使用网页版、手机客户端或微信服务端进行开发和维护。

5.在线服务

在线客服系统分为两个部分：网站和APP。在网站上，客户可以通过手机、平板电脑等移动设备访问系统，并可以与在线客服进行交互。在APP上，客户可以通过手机直接与系统沟通，解决了传统电话客服效率低、响应慢的问题。