在呼叫中心系统中，企业的业务人员通过电话呼叫客户，并将相关信息记录下来。然后再以工单、邮件、短信等方式反馈给企业内部的业务人员。

同时，可以通过云呼叫中心系统的 API接口，将电话座席和电脑坐席进行对接，从而实现数据实时互通，企业可以随时调用外呼数据和通话记录等。企业可基于呼叫中心系统进行语音识别与合成处理、电话转接、智能质检与分析等功能。

同时还可实现多业务场景：如：短信、微信、 APP等。目前在市场上有一些类似于云呼叫中心的产品可供选择，但在功能方面各有不同。比如云呼叫中心需要在云端部署，采用公有云服务器架构，并通过 API接口调用外呼录音及通话记录，企业可以根据业务需要灵活的进行配置。但其他云服务商一般是基于自己提供平台建设的系统，功能比较单一。

而我们通过自主研发的基于云呼叫中心的企业通信系统进行构建后，用户可以按需接入不同的云服务产品及对接不同功能场景。

一、产品介绍

[1]云呼叫中心是基于互联网技术，通过部署在云端的呼叫中心系统，为企业提供基于通信网络的语音、视频沟通平台。

[2]云呼叫中心支持多坐席管理和多维度统计分析。

[3]通过座席与客户沟通全流程的可视化管理，保证每个座席及业务人员准确、高效与合规地完成业务跟进。

[4]提供客户智能分机、呼入呼出、语音信箱等功能，实现企业对所有渠道和用户的统一管理;还可将坐席接入系统统一管理，实现对坐席录音的统一管理。

[5]可支持客户满意度分析和客户生命周期模型构建。

[6]外呼结束后，会生成工单记录在工单平台上，并将工单发送给相应的业务人员进行处理。

二、云呼叫中心解决方案

1、统一管理：提供标准的组织架构和统一的用户账号及权限，实现跨平台、跨地域的统一管理;

2、实时调度：快速搭建并发布坐席，数量达到需求时，自动切换到备用号码，并实时监控坐席状态;

3、多场景接入：支持 PC电话/APP客户端接入;

4、多种策略：支持全渠道(PC+ APP)外呼，支持外呼单号接入;

5、智能分配：自动为不同用户分组分配坐席并对来电进行分流，提高服务质量;

6、多场景管理：可实现电话呼入、客户接待/回访等多种场景;

三、应用案例

类型|功能|解决方案

主叫号码管理与维护|支持电话外呼、批量拨打、客户分类及外接号码导入管理等。

实时语音质检与分析|支持人工外呼，录音，实时报表等。

基于外呼策略库的坐席管理|支持坐席外呼策略库，坐席配置与调度。

企业内部应用|企业内训、营销活动、客户服务等。