呼叫中心系统方案，深圳智能呼叫中心解决方案是一套集电话、语音、传真为一体的专业服务平台，该平台通过电话、网络、手机软件，实现客户投诉/意见建议、业务咨询等一站式服务。

深圳智能呼叫中心解决方案支持多种呼叫渠道：如传统电话机、电话话机(PSTN和 ISDN)等，也支持移动电话终端以及新一代智能型手机等，并提供完善的自助服务功能。

系统特点：系统集电话录音设备(录音笔)、录音文件存储及管理;实时监控客户来电号码和业务状态等，支持语音导航功能。

1、采用最新的技术，保证系统稳定性和安全性。

呼叫中心系统方案，采用最新的 SSL加密技术，保证系统的安全性;

采用先进的防病毒技术和病毒防火墙技术，保证系统高效运行;

采用先进的加密算法，保证数据信息安全，具有灵活的扩展功能。

2、系统可以根据客户的需要，提供多种营销手段。

呼叫中心系统方案，对于一些对营销方式比较敏感的企业来说，如果不采用更具针对性的营销手段，可能会导致其市场份额的萎缩。

但是在选择这类应用系统时，除了需要注意以上所述内容外，还应考虑与企业的需求相结合。

企业对产品或者服务营销过程中所需要的各种技术支持和服务支持。

企业在选择和采购这种应用系统时，应该重点考虑这些。

3、功能强大，操作简单，管理方便。

支持多达16个业务模块;

支持多种通话方式：如语音电话、传真、电话或E-mail;

支持多种文件存储方式：录音文件、网页文件存储等;

支持多种通讯接口，如 PSTN/ISDN等;

支持多个系统管理软件，可同时对多个系统进行管理与维护

4、采用先进的设计理念，采用统一的标准和接口来实现。

在此，建议采用统一的 IVR标准。

该系统提供电话外呼、 IVR等多种呼入方式，可以方便快捷的实现不同业务的转接。

可以根据客户不同的需求，提供定制化服务，实现与客户的无缝沟通。

提供完善全面的接口规范和业务流程管理，实现业务自动化处理。

5、具有很强的扩展性，系统的灵活性。

系统采用分布式架构，所有功能模块都可以在不同的服务器上实现，并且每个服务器都有自己专用的数据库，方便系统的扩展。

呼叫中心解决方案由语音识别模块、录音功能模块、报表统计功能模块和数据共享服务系统五部分组成。

语音识别：智能语音处理引擎根据客户指令进行自动或人工处理，并通过数据库实时查询、统计。录音：对来电录音的记录存储管理和检索;对客户查询记录进行回放。