呼叫中心的发展历程和产品形态，是随着信息技术的不断发展和应用而不断更新、变化的。目前呼叫中心领域的产品形态包括两种：一种是基于电信网络的传统呼叫中心，另一种是基于 IP网络的 IP呼叫中心。

传统的电叫中心，是由电信运营商建设和运营; IP呼叫中心则是由计算机网络运营商建设运营。随着我国通信技术、互联网技术以及信息化程度的提高，传统电叫中心业逐渐向 IP网络转变。

一、传统呼叫中心

传统呼叫中心主要以电话作为通信手段，通过人工的方式向客户提供服务。

传统呼叫中心是利用电信运营商已有的网络资源和用户的电话号码来建立，也称为电话拨号系统(PSTN)、 IP自动语音分配系统(ASR)、语音网关(PSTN网关+ IP网关)。

传统呼叫中心由于投资成本高，管理维护困难，需要大量员工以及固定费用等原因，已经很少被应用于企业内部管理和营销推广，一般都是作为一种行业信息化产品。

由于这种业务在行业中已被广泛使用多年，很多企业也会通过购买专业的供应商和解决方案来建设呼叫中心，来提升企业服务质量。

二、基于IP网络的呼叫中心

IP网络呼叫中心是在 IP电话通信技术基础上，利用语音识别、语音网关等手段，结合多媒体技术，实现用户在任何地点均可与任何使用移动电话的人员进行通话的应用。

由于采用 IP呼叫中心来建设呼叫中心系统，在实现客户的各种服务需求方面具有极大优势：一方面可以为客户提供更加便捷、高效的服务;另一方面也可以帮助公司降低运营成本，提高市场竞争力。

在传统的呼叫中心中，我们需要建设一整套系统设备来完成我们所要提供给客户的各种服务。而 IP呼叫中心则只需要通过现有的互联网就可以轻松完成我们所要提供给客户的各种服务。

随着电信运营商对网络需求越来越大，因此也使得 IP呼叫中心这种产品形态逐渐普及化和流行化。

三、呼叫中心的发展趋势：

呼叫中心的发展趋势主要有以下几个方面：

(1)、传统的电话呼叫中心将逐步被电子商务呼叫中心所取代，呼叫中心系统将被逐步地集成到电子商务之中。

(2)、语音与数据相结合，通过综合利用现代通讯技术和计算机技术，在计算机中实现信息共享。

(3)、通过互联网实现电话呼叫服务系统远程控制。

四、如何选择电话呼叫中心厂家?

1、厂家资质：要选择有自主知识产权，且已在行业内获得较高认可的产品;

2、产品质量是用户选择产品的首要标准，在选择电话呼叫中心设备时，需重点关注厂家是否拥有自主知识产权、产品稳定性、售后服务、应用领域等。

3、价格：这是用户比较关注的问题，价格关系到用户的切身利益，也涉及到厂商的市场竞争力。

4、口碑和实力：选择呼叫中心设备时，需了解该厂家和品牌在行业内所处地位，是否拥有良好的市场口碑及售后服务质量;

5、服务：在选择呼叫中心设备时，可与厂家签订长期采购合同或协议;

6、售后服务：可要求厂商提供专业有效的售后服务保障;