在线客服系统是由客户管理模块(如访客 ID、访客列表、留言板)和产品模块(如商城、 CRM管理系统)组成。客户管理模块：为访客提供在线服务的前台页面，主要功能包括访客信息的录入、修改、删除。产品功能模块：通过为用户提供各种相关产品和功能。

网站客服在线系统搭建的好处

1、节省人力成本：在线客服系统通过后台管理，可以将大量人力集中在客户咨询的地方，例如企业微信公众号、 APP、小程序等。

2、提升工作效率：在线客服系统可以对访客进行分流和引导，减少访客流失。

3、提高企业形象：通过在线客服系统可以对访客进行引导，帮助客户了解企业信息，提高满意度。

4、减少管理成本和时间成本：在网站上使用在线客服系统，能够快速响应客户问题。

5、方便统计分析访客信息和订单情况：通过在线客服系统可以统计每日每时的访客数量和客户消费情况。

6.提升客户体验：在线客服系统通过对访问用户的访问行为进行分析，为优化网站结构和内容提供数据支持。

7.实现数据统计分析：在网站内添加不同类型的功能模块，如留言板、评论墙等多种展示方式，实现数据统计分析功能。

在线客服系统支持 PC端和移动端， PC端可以实现和网站后台的打通，支持网页版、小程序进行访问。客服人员可以通过后台设置自己需要的客服功能，例如可以设置添加到聊天列表、修改对话框的默认字体大小、显示不同权限的用户等。

在线客服系统可以线上和线下相结合，以客户为中心，支持第三方接口对接：能够根据企业需求进行网站接口的开发建设，通过第三方接口实现与网站相关功能或产品的集成。