呼叫中心行业的应用领域很多，从行业应用领域来说有金融、保险、电信、汽车维修保养、旅游等不同性质的行业。企业在选择上需要从多方面考虑，例如技术层面上看，系统稳定是重中之重，让企业客服部门能够通常运转，数据存储与实时分析，反馈出当前每个座席状态，让管理者了解当前业务状态好坏，及时做出正确调整。

广东语音呼叫中心系统提供商-巨人网络通讯，2006年成立，总部位于北京，在广州，上海，成都，南京等多地成立分公司。业务面遍布全国，多年联络平台研发经验，早已有一套成熟、稳定、高可用的saas系统，客户不乏工商银行，宝马中国等知名企业。

呼叫中心系统功能介绍：

1、采用现代通信技术，系统功能强，稳定性好;

一般情况下，我们在选择呼叫中心系统的时候要考虑系统是否是实时稳定的，因为对于整个呼叫中心系统来说，最重要的就是稳定性。

因为我们在使用呼叫中心的时候可能会遇到很多问题，而这些问题往往是通过一个整体解决方案来解决的，这对于用户而言能够更好地满足需求。

当用户需要办理某项业务并且需要联系到相关服务人员时，这个时候一般会使用呼叫中心来帮助该用户实现相关业务。

2、支持多种工作模式，灵活地设置电话接听的时间，支持客户分机;

一般情况下，一套呼叫中心系统都是由两部分组成的，一部分用于业务管理，另一部分用来处理客服热线电话的接听工作。

系统可以分为三个部分：呼叫中心平台，数据接口和业务流程处理。

而在此基础上衍生出来了三种类型： IVR智能语音交互、电子客服、手机 APP等。IVR智能语音交互：它利用各种语音识别技术和人工智能技术，将客户的信息存储在系统中，并与客户进行实时对话;电子客服：它是利用计算机和网络技术对坐席人员进行服务的一种人机交互方式;手机 APP (或 Web)：客户可通过各种终端软件进行服务。

呼叫中心的建立并不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，需要系统提供商与客户多方面因素考虑才能达到更好地结果。

3、支持多路电话同时接入;

通过建立与维护呼叫中心系统，使企业能更好地掌握客户的需求，满足客户的需求。

通过对系统的应用，能够帮助企业进行电话营销、销售、客服服务等等，提升企业形象。

同时也可以作为企业内部沟通工具，建立高效、快捷的信息平台和管理工具等等。

呼叫中心系统也是当今世界上应用非常广泛的一种先进通信方式。

呼叫中心系统不仅能够方便企业内部工作人员办公以及沟通，同时还能够让员工们在工作过程中更好地进行交流与沟通。

4、呼叫信息自动记录和统计;

根据上述所描述的呼叫中心行业应用范围，可以将其划分为以下几个行业：银行、保险、电信、快递等，具体可以参考下面的介绍。

呼叫中心系统的出现改变了传统的电话营销模式，通过语音呼叫中心系统提供的专业服务来完成咨询、解答和销售服务的过程，同时也为企业增加了更多有效的客户资源。

呼叫中心系统可对企业日常经营中所遇到的各类问题进行集中管理，并提供方便快捷的服务方式解决方案，帮助企业提高效率，增强竞争力;通过数据分析平台为相关部门提供可靠依据。

呼叫控制系统是以语音呼叫中心、视频监控中心等为基础构建而成。

在实际使用过程中需要注意几个问题：系统采用了国际领先的音视频处理技术及网络通信方式;用户可随时随地通过任何终端登录系统;可进行语音点播，实时播放指定内容(如：新闻、天气预报等);对用户提供数据查询、统计、分析功能以及客户管理等服务。

5、语音合成技术使客户更满意;

我们都知道，在一些特定的环境中，客户对呼叫中心产品的使用会更加满意，比如一些客户在办理业务时对某些操作不太熟悉，或者需要咨询的问题比较多时，这些情况下往往可以通过呼叫中心进行解答。