在线客服系统的出现，解决了企业与客户沟通难的问题。借助系统，企业客服可以在线实时回复用户的提问，及时解答客户的疑问，提升了企业与客户之间沟通的效率和效果。

在线客服系统是将客服人员从繁重的客服工作中解放出来，不仅能够提高客服的工作效率，还能提高客服人员的满意度与客户留存率，从而有效提升企业品牌形象。 那就有许多企业主觉得，为什么我的公司没有配备在线客服系统呢?这是因为虽然现在越来越多企业都有配备在线客服系统，但是系统并不完善，导致使用起来并不方便，而且很多时候客户会因为自身的原因，导致客服无法及时解答客户问题。所以在使用在线客服系统时一定要选择合适的产品。 那么我们该如何选择好的在线客服系统呢?建议大家可以从以下几个方面进行考虑：

1、智能营销

(1)多渠道营销：支持多种营销方式，如企业微信公众号、小程序、短视频、直播带货等。

(3)全渠道营销：企业微信提供了从 PC端到移动客户端的全网营销方案，实现全渠道流量变现。

(4)大数据营销：企业微信支持用户行为数据分析，结合营销活动，精准锁定目标客户进行精准投放。

(5)用户数据分析：能够根据不同渠道的用户行为数据自动统计，如用户访问的内容、地域信息、浏览时间等。

(6)智能客服机器人：在机器人基础上开发多个功能模块，让企业客服实现与顾客问答过程中自动聊天和应答;

2、自动回复

自动回复的优势在于可以根据关键词实现精准回复，避免了对关键字或词进行重复输入造成的沟通障碍。

智能聊天机器人可以模拟人工交互模式，以最快的速度帮助企业解决问题。

在回复客户咨询时，还可以支持语音转文字功能，大大提高了企业与客户之间沟通的效率。

3、工单管理

客服人员对用户的所有问题都应该得到及时有效解决，而工单是客户反馈问题的一个主要渠道。

在企业客服系统中，会有工单的出现，当企业用户需要处理一些问题时，可以在线申请工单，并根据业务需求分配给对应部门人员处理。

它也可以让客服人员直接联系用户，直接解决用户所有问题。

目前很多在线客服系统都支持自定义模板，商家只需按照需要配置即可。

而企微云不仅能够为客户提供自定义模板功能，还能够针对不同行业、不同企业进行定制开发;

4、客户数据报表

企业微信提供的客户数据报表包括客户信息，交易记录和客户标签。

如果企业是一家大型连锁公司，建议选择企微云客服系统作为自己的客服中心。

优点：功能强大，可以满足您的日常管理需要。

缺点：支持导出 Excel报表，不支持导出 Excel格式报表。