客服系统是帮助企业与客户之间建立联系的工具，如果没有客服系统，企业的所有销售渠道都将受到影响，包括线下销售、在线销售和电话销售。随着互联网的发展，越来越多的人开始意识到客服系统的重要性。

目前我国企业和公司使用客服系统主要是为了提高服务水平，提高服务效率，满足企业对客服系统的要求。客户服务是一种互动交流的形式，在企业和客户之间起着重要作用。客服系统通过计算机技术、信息通讯技术以及人工智能等新兴技术，对企业内部和外部客户关系进行有效地管理，以促进客户满意度和忠诚度。正规的客服系统如巨人网络通讯，live800，环信客服等都是行业知名服务商。

一个好的客服系统是企业在市场竞争中取得胜利的重要因素。

智能接待

智能接待是一款可以实现在线客服与访客实时交互的系统，能与客户进行对话，也能给访客进行回访，并记录访客的咨询问题。

智能接待提供了自动应答、多轮对话、自动记录等功能，让客服人员可以从繁琐的日常事务中解脱出来。同时，客服人员还可以使用智能接待与访客进行多轮对话，并根据具体的问题选择合适的答案。智能接待支持多人同时在线，保证客服人员与访客之间的交流。

另外，智能接待支持多种营销工具：名片、短信、邮件、网页弹窗、微信等;实现多种营销手段：微官网、微信营销、企微营销、短信营销等;可根据自己企业情况进行选择。

自定义回复模板

在回复客户问题时，如果按照传统的方式，客服人员必须填写大量的回复模板，才能让客户满意。所以客服系统为了提高服务效率，开始研发自定义回复模板。通过设置好相关信息，可将问题以消息的方式发送到客户手中。企业在设置好相关信息后，可根据具体情况选择自动回复、手动回复等。为了保证客服人员的回复质量，系统会根据客户的问题和对话情况自动生成相应的模板，用户只需输入相应的消息内容即可获取相应的回复内容。系统自动生成回复模板后，企业员工可以根据自身情况选择合适的模板进行查看。这样不仅能够保证客服人员在服务客户时做到有的放矢，而且还可以降低企业客服人员的工作量。

话务统计

客服系统有强大的统计功能，可以统计每个客服的接听时间、通话次数、接听总人数、访问客户的次数等等。客服人员可以随时查看自己的通话情况，方便管理自己的工作。有了这些数据，客服人员可以更好地管理自己的工作，及时发现工作中的问题，提高客户满意度。

移动办公

移动办公是针对传统办公的不足之处，提出的一种新的概念，它是利用手机、平板电脑等移动通信设备进行工作的模式。客户服务系统利用互联网技术，结合先进的通信技术与现代企业的业务需求，使得客户服务系统能够充分满足企业不断提高服务水平和效率。

现在移动办公已经成为了主流，客户服务系统也可以加入移动办公这一理念，这样能够让客户更好地了解企业，方便企业与客户的沟通。随着移动互联时代的到来，客服系统也加入了移动办公这一理念。