智能客服后台管理系统(智能客服、机器人客服系统)是一套面向中小型企业的解决客服问题的综合性系统，在移动互联网和人工智能技术的快速发展下，逐渐取代传统人工客服，成为企业的标配。企业想要建设一套智能客服管理系统，首先需要选择一套智能客服管理系统平台来搭建。智能客服管理平台是一个综合性的功能平台，整合了企业客户管理、商机线索挖掘、客户分配、智能接待等多个功能，是集多种功能于一体的综合性系统。智能客服管理系统实现了统一管理和监控企业客户服务数据，为企业提供了强大的后台支持，同时也提供了智能营销工具。

智能接待

智能接待功能是智能客服管理平台的核心功能，主要是通过人工智能和大数据技术，让客户使用语音或者文字直接与智能客服进行交流。智能接待功能支持一键新建、修改和删除访客信息，系统会自动识别访客标签，并根据访客的标签信息推荐最合适的接待客服。

智能接待功能可以实现访客接待全程自动化，自动分配客户，并生成客户画像，了解访客意向等相关信息，通过数据分析优化用户体验，提高转化和销售效率。

机器人

机器人客服，智能客服后台管理系统是基于机器人的理念搭建而成。通过机器人，客服可以实现语音输入、关键词搜索等功能。企业可以通过后台设置关键词和回复内容，然后让机器人去搜索匹配的问题，回答用户的问题。整个过程中，人工客服只需坐席接待和解答问题即可。

客户画像

客户画像是智能客服后台管理系统的核心功能之一，用来描述客户的特征与需求。它能够帮助企业更好地了解客户，也是企业进行市场营销、制定产品及服务策略的重要依据。

以客户画像为基础的客户细分，为企业提供了一种重要的数据分析工具，用于从历史数据中发现线索和商机。通过对不同类型、不同行业的客户进行细分，并对各种细分进行组合，可以让企业更好地了解客户，以更好地满足客户需求。智能客服后台管理系统对客户进行了分类，还能根据企业已有的数据信息为每位客户建立不同的标签体系，以更好地了解每个顾客并为其提供个性化服务。

智能营销

1.客户标签管理：对客户的基本属性和行为习惯进行标签分类，通过大数据分析为每个客户进行精准的营销，有效提升转化效果。

2.实时监控：对客户的浏览、点击、购买、回访等行为数据进行统计，从而实现对客户的实时监控，随时了解客户信息，及时调整营销策略。

3.智能回复：智能客服管理平台能提供智能自动回复服务，实时处理常见问题并给出解决方案，同时支持将人工客服的回答录制下来作为模板，在机器人客服界面上进行复制、粘贴。

4.批量转化：对已经发送给客户的邮件等信息进行自动筛选和分析，筛选出意向客户及时批量发送给人工客服。

管理后台

智能客服管理系统平台，以一个开放的接口和数据为企业提供了强大的后台支持，使企业可以统一管理和监控服务质量、客户资源、销售线索和营销数据。并且可以通过多种智能营销工具，进行精细化的客户管理和商机挖掘，利用各种营销方式，留住用户，提升转化率，降低销售成本。