对于一个公司来说，公司的发展离不开技术和产品，呼叫中心也是如此。一款优质的呼叫中心系统，能够帮助企业实现客户服务的统一、管理和高效执行，提升企业客户服务水平，提高工作效率。因此对于一家呼叫中心系统厂商来说，打造一款优质的呼叫中心系统是非常重要的。

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在选择呼叫中心系统时，除了要关注软件品质外，还要关注具体的服务能力。一个成熟的呼叫中心系统应该具备以下几个特点：

语音导航

在呼叫中心系统中，语音导航是不可或缺的功能，它的作用可以概括为以下几点：

1、协助用户完成坐席在工作过程中遇到的问题。

2、指导用户正确执行问题解答。

3、在语音导航的引导下，用户可以快速了解客服中心解决问题的流程。

4、当用户不知道如何继续对话时，语音导航可以提供一种简单可行的选择，帮助用户继续对话。

通话记录

通话记录是呼叫中心的重要数据，是企业进行客户服务时的重要参考依据。选择一款优质的呼叫中心系统，应该具有完善的通话记录功能，如来电号码、通话时间、时长、金额、录音等，能够统计出每个坐席的话务情况，便于了解座席的工作情况和分析通话情况。另外，呼叫中心还应具备电话报表功能，可以查询每个坐席的座席时间和通话时长等信息。同时呼叫中心系统还应该能够记录每个坐席服务的客户，避免座席在服务中出现失误。此外还应能够将这些通话数据进行统计，分析出客户需求类型、喜好、咨询记录等信息，从而为客户提供更加贴心的服务。

通话录音

通话录音功能是呼叫中心的核心功能，也是最容易被忽略的一项功能。但通话录音功能是一个非常重要的呼叫中心系统必备功能，在很多呼叫中心软件中都有提供录音功能。但是我们要注意到，有些呼叫中心软件仅有通话记录，并不能实现录音功能;有的呼叫中心系统虽然可以进行录音，但是只能进行常规电话录音，对于一些复杂的语音类呼叫系统来说，这样的录音是不能满足企业客户需求的。所以在选择呼叫中心系统时，要注意了解其录音是否全面，是否有语音转写功能。

数据统计

呼叫中心系统功能强大，统计数据也很全面，这是呼叫中心的基础功能，如果这个不能满足，就不能成为一个优秀的呼叫中心系统。客户服务是一项非常重要的工作，如何管理客户，数据和客户投诉，这些都是呼叫中心需要考虑的事情。

多客服支持

呼叫中心系统提供了多客服支持，企业可以根据自己的需要选择不同的客服，通过分配策略保证同一时刻只有一位客服接听电话，其他客服在等待时，就可以休息、处理其他业务，另外呼叫中心还支持在线客服的自动应答功能，帮助企业节省电话资源、提高工作效率。

呼叫中心系统在企业中的应用越来越普遍，它不仅仅是一个电话系统那么简单。它还承载着很多其它任务。比如：客户服务、内部沟通、市场营销、销售等等。因此，呼叫中心系统不能只考虑一个方面，应该全面地了解它，根据企业的实际需求选择合适的产品。另外呼叫中心系统厂商在提供服务时一定要让客户放心才行。