市面上的在线客服系统种类繁多，功能也是各不相同。企业在选择在线客服系统时，需要结合自身的业务需求和企业的发展情况，来挑选适合自己公司的产品。如果企业有比较多的咨询客户或者客服人员，那么选择一款功能齐全、能够满足客服人员多场景需求的在线客服系统就很有必要了。

比如巨人网络通讯客服系统，它不仅支持语音识别和文本回复，还支持视频在线会议和客户管理等其他服务模式，还能实现客户数据分析。像这类在线客服系统产品功能多，性价比高的非常适合企业选择。

1、功能齐全

一般来讲，功能齐全的在线客服系统能够满足企业多种场景的使用需求。在线客服系统可以实现自动回复、录音保存功能，方便客服人员查看记录，支持微信、 QQ等多种聊天工具登录，无需下载安装，支持文字、语音、图片、 PDF文件等多种信息方式的实时同步展示，在线视频/电话会议功能让客户与客服直接沟通，减少排队等待时间，自动记录访客咨询内容。

2、稳定，可靠，易用

稳定，可靠，易用是在线客服系统的基本要求。

在稳定性方面，企业要对在线客服系统进行多次测试才能保证正常运行。

而在可靠性方面，产品如果出现故障，会直接影响企业的业务。

此外在线客服系统在易用性上也是要考虑的问题。

一般情况下一个好的在线客服系统，能让企业轻松管理海量客户资源以及提供高效快捷的服务体验。

在易用方面，产品如果过于繁琐、复杂、不友好就很难快速上手使用且容易出错。因此，企业需要在前期就选择一款功能齐全、简单易用的在线客服系统来辅助自己运营管理客户资源!

3、免费试用，价格适中

在客服人员人数、功能、价格等方面都有严格的要求。

在技术层面，平台可实时在线监控，系统自带智能外呼功能，支持多轮对话以及智能回复;

在线客服人员无需登录即可进行咨询解答，支持多种渠道接入，支持微信、微博以及 QQ、钉钉等多个平台的客户接待;同时支持语音与文本的消息处理，系统可根据企业需求进行定制开发，功能齐全且价格适中。