互联网时代，越来越多的企业加入到互联网营销中，对客服服务的要求也越来越高。为了更好的为客户提供优质服务，智能在线客服机器人可以帮企业节省人力成本，提高效率。 现在很多客服机器人都采用了自然语言处理技术和语音识别技术。利用自然语言处理和语音识别技术，客服机器人能够准确地理解客户的问题，然后将用户的问题转化为回答，并且进行准确回复。

下面我们就来介绍一下，当企业在选择时应该考虑哪些点

1.看智能程度

一般情况下，市面上的智能在线客服机器人都是具备一定的功能的，因为客服系统是企业在使用过程中产生的。

那么在选择时，就可以看客服系统是否支持多种语言。

当然智能在线客服机器人也不是什么都支持的，现在市面上支持中文、英文、日文、法文等语言在内的智能在线客服机器人不算多。

另外，有的智能在线客服机器人还会配备一些专业人工辅助人员，帮助企业进行话术训练。

在使用时，就可以让人工辅助人员协助客户完成各项任务，大大提升了工作效率。

2.看行业领域

不同行业领域所需的智能客服机器人功能都是不一样的，所以需要了解清楚你公司所在的行业领域内使用的是哪一种智能客服机器人。

例如你是做电商平台、电商行业，那么就可以选择智能电商客服机器人。

如果你是旅游行业，那么就直接找智能旅行助手产品。

如果你是做金融理财服务等行业，也可以选择智能财富管家、智能投顾等产品。

不同的行业领域需要用到不同类型、功能的机器人，所以我们可以先确定好自己所在的领域和需求，再根据自己所在领域选择一款适合自己公司需求的客服机器人产品。

例如：如果你想使用在线客服机器人来回答客户问到了一些业务问题的话，那么就要选择支持多种业务类型的在线客服机器人产品。

3.看配置功能

如果您选择的智能在线客服机器人能够实现在线营销，那么就一定要看这个产品有没有功能齐全的营销工具，这对于企业来说是非常重要的。

4.看服务内容

在线客服机器人是个多功能的产品，需要满足不同行业的使用场景，例如：电商平台、在线旅游预订、企业官网、汽车4S店等。

这些使用场景的不同，自然会导致对在线客服机器人提出更高的要求。

比如客服机器人需要支持企业官网的功能，支持不同行业以及产品类型。

这样才能保证在不同领域都能有一个稳定可靠的智能客服系统。

5.看稳定性

稳定性指的是系统运行起来不卡顿，不会出现闪退、死机等情况。

以上五点就是我对选择智能在线客服机器人的一些看法，大家也可以结合自己的需求来选择。

客服机器人是一种可以辅助人工的智能产品，现在已经成为各大企业必不可少的一个功能之一。

客服机器人是采用先进技术对客户的需求进行分析，并根据这些需求去设计产品，然后再将客户的需求以模块化形式进行组合，并对其进行修改。

综上所述，智能在线客服机器人推荐巨人网络通讯，覆盖全行业，全渠道，如您有需求可联系我们线上客服。