客服软件一年大概要多少钱，这是很多企业都很关心的问题，但大家心里都没底，不知道到底要花多少钱才能买到一个合适的客服软件。 现在市面上的客服软件有很多，大多都是免费试用的，免费试用之后再付费使用的。也有部分企业是愿意花费一部分费用购买一年的使用权，那么一年大约要多少钱呢?

客服软件根据其功能来划分了，我们可以分为4种类型：

1、客服机器人型

此类客服机器人型，顾名思义就是在使用的时候，可以让客服系统自己去对话，不用再去手动接听电话。这类客服软件的价格主要根据其功能来划分了。一般来说收费会在每年10000-20000之间。

2、智能回复型

智能回复是商家们最为关心的问题了，它能够让客服可以更加准确高效地解答顾客的问题。但是呢，这样一款产品的收费，也是有很多的说法。一般来说商家们都会根据自己店铺情况选择这款智能回复型客服软件。价格一般都会在2000-3000左右，当然这个价格还得根据自己店铺具体情况来定的。如果你所在的行业没有相关需求的话，这款智能回复型客服软件也是不建议购买的。

3)后台管理及大数据分析型

这类的一般功能比较多，也比较全，而且大数据分析型也是比较多。其实，关于客服软件价格问题，主要还是看商家需求和客服软件开发商所提供的服务。所以我们在选择的时候要擦亮眼睛。不能光看价格。还要看质量。

4、多人协同办公型

这类软件主要适合于电商、餐饮、汽车4S店等多个行业，可以满足企业的多人协同办公需求。

功能特点：多人协同办公型客服软件，最大限度的满足客户的需求，同时也能提升工作效率与处理问题的能力。

价格分析：市面上客服软件价格一般都在几百到几千元之间不等，当然了，不是说贵得一定就有价值。这需要根据商家所需，所选择的软件类型去分析。如果商家是需要客服软件帮助店铺进行营销推广的话那自然价格会更高一点，但如果商家是想要单纯帮他们处理一些售后问题的话，那就完全没有必要了。