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智能客服机器人在近几年非常受欢迎，越来越多的企业选择用机器人代替人工服务，不仅可以提高用户体验，还能节约人工成本。但目前市面上智能客服机器人种类繁多，每个品牌都有自己的优势，需要我们做好甄别，选出最适合自己的一款。

智能客服机器人种类繁多，所以在选择时也会有所纠结。

一款优秀的智能客服机器人不仅能实现语音交互、问题回答、自动回复等功能，还需要有丰富的知识储备，因此在选择时要考虑以下几个方面：

服务稳定

智能客服机器人不像人工客服，具有极强的专业素养，遇到客户咨询问题时会快速做出反应。智能客服机器人需要在短时间内对客户的提问做出反馈，并给出相应的解决方案。如果智能客服机器人在短时间内无法做出回答或提供解决方案，那就会影响用户的体验，甚至造成不必要的损失。

智能分析

智能客服机器人可以根据对话记录智能分析用户行为，比如用户的需求、回复速度、问题类型等。比如一位用户咨询了5次，最后还问了一个问题，那就可以判断该用户是有意向购买还是没有意向购买，以及下次在咨询该问题时该怎么回答才能更好地留住用户。

知识库丰富

机器人除了会回答问题外，还需要有丰富的知识库才能应对各种场景，所以知识库丰富的客服机器人是十分重要的。市面上智能客服机器人虽然已经非常普及，但依旧不能满足用户的需求。目前，市面上人工智能企业研发的智能客服机器人能实现自定义知识问答，可以根据企业自己的需求，添加自定义词库，把语义知识库做得更加丰富。并且能根据用户发送的文字内容，进行多轮问答回复，保证用户问题得到完美解决。

此外，机器人还可以实现机器人与人工客服联动服务模式。当人工客服忙不过来时，机器人还可以作为客服专员处理客户咨询问题。

多维度筛选

为了避免一家服务商产品好不好，还要多维度去进行筛选。可以从以下几个方面去筛选：

1、技术团队：售前、售后各有专业的技术人员，客服机器人也不例外;

2、产品经验：这一点非常重要，在产品打磨上投入大量心血的公司，产品体验会更好;

3、售后服务：有完善的服务体系，遇到问题可以得到及时处理，避免不必要的麻烦;

4、软件功能：可根据企业需求，量身打造出满足企业需求的智能客服机器人。

性价比高

想要找到一款高性价比的智能客服机器人，需要我们做好多方面的比较，不能仅仅看价格就选择了。我们可以通过免费试用等方式进行试用，从而选出最适合自己的智能客服机器人。试用时我们可以多家对比，在免费试用几天后，一定要选择一个性价比高的。

北京巨人网络通讯是一家专注于人工智能(AI)技术开发的企业。智能客服机器人主要面向金融、电信、政府等行业提供人工智能产品及服务，包括智能客服机器人、智能语音机器人以及 AI销售机器人。产品实现了自主学习能力和全场景服务能力，可覆盖线上业务全流程。有需求可随时联系我们。

(文章转载于天润融通)