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有一些需求，特别是在没有任何外部系统的情况下，如果没有可替代的人工服务，那么最好使用自然语言处理(NLP)技术来自动完成。自定义文本回复机器人就是一个很好的例子。它可以通过用户自定义的词项来回答用户提出的问题。有了这个文本回复机器人，你可以更轻松地回答客户提出的任何问题。

自定义词项

在这里，您可以使用自定义词项来创建一个自动回复机器人，让它在用户提出问题后回答他们的问题。

例如，如果您有一个电子邮件系统，您可以选择使用电子邮件这个词项来回答客户提出的任何问题。

如果你有一个呼叫中心或聊天系统，你可以在上面添加一个呼叫中心的词项来回答客户提出的问题。

根据您选择的自定义词项，可以创建具有多个回复内容的机器人。每个回复内容都是使用自然语言处理(NLP)技术生成的。请注意，每个回复内容都不会重复。

基于关键词的系统

关键词是自然语言处理的重要组成部分，因为它为机器理解人类语言提供了一个通用的标准。虽然基于关键词的系统(主要是基于文本)可能会更有效，但如果你不擅长于这类工作，可能会遇到一些困难。当然，我是说如果你不擅长于此，那么使用关键词可能是有好处的。这也是我们今天想要探讨的问题之一——在没有人工服务的情况下，如何使用基于关键词的系统?要回答这个问题，我们需要从术语基于关键词的系统开始。

让对话更智能

很多时候，你的业务人员不会花时间去制定更好的客户服务策略，而用户也不会花时间来进行服务交互。但是，这个文本回复机器人可以通过提供更好的智能对话来满足你的需求。

对于一个文本回复机器人，你需要解决以下问题：

1.确定最相关的问题。这可能涉及许多不同的方面，你可以根据当前的市场情况和客户需求进行调整。

2.让它能够根据用户的要求回答这些问题。

3.对机器人进行培训，以提高它对不同类型用户的响应能力。

实时的自动回复

当你有了一个文本机器人时，你会希望它能够在一秒钟内回答你的问题，而不是等待用户提出新的问题。当用户提供信息后，机器人会在几秒钟内回答。如果这个时间太长了，就会产生一种不太自然的感觉。

除了可以立即回答问题外，机器人还可以用来与客户互动并提供建议。例如，如果客户询问你一些技术上的问题，你可以尝试用这种方式为他们提供有关如何进行某些特定操作的信息。如果他们提到了安全漏洞或服务不可用的情况，机器人也可以提供相应的建议和解决方案。机器人还可以帮助客户填写电子表格或使用智能手机进行聊天等操作。

自定义的提示语

你可以自定义提示语，以帮助客户回答问题。如果您需要创建自定义的提示语，请访问我的文章或阅读更多指导。

(文章转载于天润融通)