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随着互联网的快速发展，电商行业竞争越来越激烈，对于客服人员的需求也越来越高，同时对于客服服务也提出了更高的要求。在如今这样一个网络时代，在线客服软件也受到了广大客户的喜爱。

在面对众多在线客服软件的时候，选择适合自己公司的才是最好的。如今市面上的在线客服软件品牌和种类繁多，如何选择一款性价比高的在线客服软件也是众多商家最关心的问题。下面我们就来具体看一看哪些在线客服软件更值得选择。

会话存档

会话存档功能是企业比较常用的一种客服管理工具，可以在客服接待客户时，将其对话内容记录下来，便于日后查看和分析。会话存档功能包括聊天内容存档和客户分类存档两部分。

聊天记录存档功能可以记录客户的访问时间、访问轨迹等。客户可以通过会话存档功能查看客户的聊天记录，也可对聊天内容进行分类。

企业还可以设置对不同类型的客户进行不同的会话存档，方便企业对客户进行精细化管理。会话存档还支持自定义设置保存时间和次数，可以根据不同需要来设置保存时间、保存次数等，让客服管理变得更加灵活、方便。

智能分配

1、在客服分配的时候，可以根据客户来源渠道不同进行智能分配，有效缓解访客分流，提高访客接待效率。例如：访客从A网站进来，可以根据A网站的访问 ip，自动识别来源渠道，在A网站上的所有访客都会分配到B网站上去。

2、访客从B网站进入了A网站，自动识别B网站上的访客 IP和来源渠道，自动分配到B网站上去。

3、访客从A网站进入了B网站，然后访问了A网站，并在A站点登录了自己的账号。客服人员可以对这些访客进行接待。

客服机器人

客服机器人是智能客服系统的一种，能够有效节约客服成本，提高用户体验。现在市面上常见的智能客服机器人有百度智能小蜜、科大讯飞 AI聊天机器人、商汤智能机器人等。对于新手来说，选择百度智能小蜜客服机器人就很好，因为它对新手来说是很友好的，是一款能够很好提高用户体验的客服系统。科大讯飞 AI聊天机器人不仅能实现快速回复、实时会话等功能，还能帮助商家收集用户数据，进行客户分析，掌握用户需求，进一步提升用户体验。但是这种智能客服系统对于企业来说投入比较大，如果预算不足的话可以选择商汤智能机器人。

客服报表

在线客服软件除了能够对店铺的销售数据进行统计外，还可以通过后台设置客服报表，详细地查看每一位客服的工作数据，这样能够有效地提高工作效率。

一般在线客服软件都支持这一功能，例如腾讯微云。其中客户画像功能可以根据用户的消费情况、购物偏好等进行分类，再结合相应的运营策略，做到对客户有针对性地管理。例如腾讯微云，它能够为用户提供个性化的购物建议，能够根据用户的历史购买记录进行数据分析，从而推荐更符合用户口味的商品。

CRM客户关系管理

在线客服软件如果能对客户关系管理系统进行有效的利用，一定会让客服工作变得更加轻松，为企业带来更多的利润。云客邦 CRM系统可以对客户进行分类，从而有针对性地对客户进行服务。客户关系管理系统的应用，也让客服人员能够从繁杂的工作中解放出来，提升了客服人员的工作效率。

(文章转载于天润融通)