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智能客服机器人的出现，无疑是给企业客服行业带来了新的希望，可以提高企业效率，解放人力，同时也能让企业从繁重的客服工作中解脱出来。

作为人工智能技术在客服行业应用的产品，智能客服机器人可以帮助企业解决很多问题。智能客服机器人可以实现人机对话、自动转人工等功能。但在选择智能客服机器人时，企业应该从几个方面来考量：功能、质量、价格和售后，只有综合考虑这些因素后才能找到适合自己公司使用的智能客服机器人。

1、功能

智能客服机器人作为 AI技术在客服行业的应用，主要就是为了解决客户问题。在功能上，企业应该先选择一些主打功能，比如可以实现自动应答、自动回复等，这样可以提高客服工作效率，降低人工成本。其次，要选择能实现多种对话模式的客服机器人，这样就可以满足不同场景的需求。

2、质量

智能客服机器人的质量如何，也是决定其功能和价格的重要因素。市面上有很多所谓的智能客服机器人，但这类产品没有统一的质量标准，因为不同厂家生产的产品质量不一样。

有些厂家为了降低成本，会使用一些廉价的零部件来生产产品，导致机器人的使用寿命短、功能不完善、稳定性差等问题。而有的厂家采用自研的人工智能技术，所以能够保证机器人的功能和性能稳定，也就不会存在质量问题。

但不管哪种智能客服机器人，其质量都应该符合企业对智能客服机器人的需求。只有产品质量好、性价比高、稳定性强、售后服务好等才能让企业放心使用。

3、价格

企业在选择智能客服机器人时，一定要考虑清楚自己的实际需求，在智能客服机器人的选择上要根据自己的实际情况来选择。像是一些中小企业可能不太适合购买价格比较高的机器人，可以考虑价格低而且功能全面的机器人。但如果是一些大型企业，可能会考虑到资金问题，所以一般会选择大品牌的机器人。就像是科捷客服机器人，其功能齐全，质量好，性价比高，可以帮助企业有效提升客服效率，降低人工成本。

4、售后

智能客服机器人的售后服务是很重要的，只有售后有保障才能保证客户在使用过程中遇到的问题能够及时解决。市面上的智能客服机器人，一般都是7天无理由退款，有些甚至更久。而我们在选择智能客服机器人时一定要注意售后服务情况，只有售后有保障的智能客服机器人才能保证用户的权益。

5、性价比

性价比是企业选择智能客服机器人时最重要的考虑因素，智能客服机器人的价格不是由其功能决定的，而是取决于所使用的技术、系统、方案和服务。如果一款智能客服机器人功能很齐全，但价格很高，就不值得我们选择。相反，如果智能客服机器人价格不是很高，但功能比较单一，性能也不够完善，那么我们就应该慎重考虑是否要使用这种智能客服机器人了。因此我们在选择时应该根据自己的需求选择最适合的产品。

企业在选择智能客服机器人时一定要综合考虑以上因素，根据自己的实际情况选择适合自己公司使用的产品，这样才能在产品上做到最好。

(文章转载于天润融通)