智能在线客服管理系统是基于人工智能和云计算等先进技术，由云平台、智能知识库和应用系统等构成，为用户提供便捷的客服服务。其应用范围广泛，可在网站、微信、 APP等场景中提供在线服务，帮助企业快速建立一个快速响应、智能高效的客服体系。

在线客服

在线客服系统是一种基于互联网的客户服务形式，通过互联网实现即时沟通、即时响应，为用户提供24小时不间断服务。基于互联网技术，可为企业提供随时随地、简单高效的客户服务，支持网站、微信、 APP等多种形式。可为用户提供快捷的服务，以提升客户体验和满意度，帮助企业提高业绩。

自助服务

1、智能机器人：提供24小时在线服务，智能解答常见问题，回答用户问题时，还能结合上下文理解用户意图。

2、自动回复：提供智能回复服务，自动识别用户问题，自动引导用户进入到相应的业务流程中，将复杂问题简单化。

3、快捷回复：提供快捷回复服务，根据系统提供的模板，发送快捷回复消息，方便快捷。

4、对话记录：提供记录与用户的对话情况功能，记录与用户的沟通内容，方便企业随时查看客户反馈。

5、智能分配服务接口给不同的售前人员，根据工作经验和专业程度分配相应的服务。

知识库管理

通过对用户交互记录进行分析，为用户提供个性化的建议，并根据不同的客户类型定制相应的服务内容，帮助售前人员快速完成工作。同时，智能在线客服管理系统可对知识库进行整理和分类，并支持多种方式进行搜索。

客服机器人

智能客服机器人是基于自然语言处理技术，通过机器学习自动学习和积累知识库，实现智能回答客户问题。在客户咨询过程中，会根据客户所输入的关键词自动识别出相关的问题并给出答案，并将答案即时反馈给客户。客户可以通过选择一个问题或者多个问题来获取答案，在选择问题的过程中可以获取最新的咨询服务和解答内容，可以根据自己的喜好快速查找自己想要了解的内容。用户可以更加边界获得更多关于产品的信息，也可以通过人机对话了解更多产品的相关信息。

移动应用

在智能在线客服管理系统中，移动应用是必不可少的组成部分。系统可在手机、平板电脑等移动设备上提供即时消息、自助服务、客户反馈等功能，满足不同用户群体的需求。同时，还可提供 PC端的在线客服，实现多个团队在线协同工作，实现多渠道客户服务。