scrm系统是一款基于微信的客户关系管理系统，是帮助企业和微信相结合的产品，帮助企业在微信生态下实现客户运营、客户关系管理和业务增长，从而更好的帮助企业进行精细化营销，提高客户满意度，提升客户的重复购买率和持续消费。使企业更好地服务于消费者，提高经营效率。

一、信息管理

客户信息是企业经营的基础，私域流量运营也是企业未来发展的基石。scrm系统可以帮助企业对客户进行分类管理，精准分析，有效利用现有资源，促进业务增长。

(1)分类管理：可以将不同类型的客户分为不同的类别，这样可以更加有针对性地进行服务和营销。

(2)客户标签化管理可以让销售人员对客户进行分类管理，分别提供不同的服务和营销。

(3)联系记录：通过记录联系历史，方便企业更好地追踪和挖掘客户需求。

(4)业务跟进：帮助企业进行跟进提醒，提高跟进效率，避免销售人员遗忘或者错过重要的线索。

二、营销功能

1、标签：通过标签与客户进行精准匹配，将潜在客户转化为业务机会。

2、自动群发：系统自动根据客户的行为习惯、兴趣爱好等内容，将营销内容精准推送给目标客户，提高销售效率。

3、朋友圈营销：系统自带朋友圈功能，将好友的动态第一时间分享给客户，刺激二次消费。

4、小程序商城：将小程序商城和微信公众号进行连接，让用户能够直接在微信上进行购物。

5、线下引流：可以将线下的用户引流到线上进行转化。

三、分析和推荐

对营销数据进行分析和推荐，帮助企业更好地管理客户，挖掘更多的商机，提高企业的核心竞争力。

四、工作流程

员工与客户通过微信或 APP进行交流，销售人员可以看到所有交流的信息，包括客户的需求、报价、产品介绍、售后服务等。如果有新的订单，可以通过工作流进行推送，系统会自动把新订单推送给员工和销售人员。

所有的信息都在客户关系管理系统中记录，数据透明清晰，减少了很多不必要的沟通。支持员工发送产品信息、报价和服务说明等。而且通过工作流可以了解客户的所有信息，对客户有更好的了解和认识。

五、员工绩效管理

员工绩效管理是指通过对员工工作内容、工作效果的考核，使员工对自己的工作进行不断的改进和提升，从而使员工与企业共同成长。将实现企业与员工的绩效管理，帮助企业更好地发展。

通过客户关系管理系统，能够帮助企业掌握客户动态，同时还能够帮助企业对员工进行绩效管理，从而加强与客户之间的沟通交流，实现精准营销，让每一位销售人员都能够了解每一位客户的动态，从而更好地提供服务。

企业微信是一个为企业提供营销自动化工具的社交化客户关系管理平台。它提供了与客户进行互动的各种方式，包括聊天、电子邮件、朋友圈和动态。这些互动有助于让客户与企业保持联系，建立情感联系，提高客户的忠诚度。使用微信，企业可以在每个渠道上直接与客户互动，在许多企业都在控制成本的后疫情时代，私域流量运营也是提升竞争力的一大途径。