scrm是基于企业微信客户为中心的营销理念，由客户关系管理系统(CRM)衍生而来，它通过对客户信息进行挖掘、分析、处理和运用，将客户管理从传统的业务销售提升到客户关系管理，形成企业私域流量池。通过对客户数据的收集和分析，帮助企业更好地了解客户需求和偏好，同时建立并维护与客户的关系，从而实现业务的快速增长。

传统的 CRM系统主要是面向企业销售人员或者销售团队设计的。由于它无法全面了解与用户相关的所有信息，所以它只能专注于某一方面或者某个部门的数据分析。而 scrm系统则可以根据用户需求来设定个性化服务，让企业的服务更人性化。

统一管理客户资料

将企业微信中客户的所有信息统一管理起来，包括客户的基本资料、联系人、交易情况等。scrm系统可以自动根据不同客户的特征，设置不同的规则来自动化客户跟进，并自动生成详细的跟进记录。

自动化营销

营销自动化，根据用户的需求推送营销内容，提高销售转化率。例如，可以通过scrm系统设置客户标签，根据客户标签推送内容;也可以设置客户触发条件，当客户触发条件时，自动发送营销短信。

自动化方式从各个渠道获取用户信息，将这些信息分类、储存、分析、管理和应用到用户服务中，实现自动化营销。

客户分析

对客户信息进行分析，以更好地了解客户需求。例如，当您向客户发送电子邮件时，它会自动记录您的客户名称、联系方式和邮件主题。您可以查看以前的邮件，并根据日期、内容和收件人对其进行排序。这样，您就可以知道该电子邮件是谁发来的。

此外，它还可以根据客户的需求来推荐产品。例如，如果您销售一款产品，当客户购买时，它会自动记录该客户的详细信息并提供建议。您可以查看以前的电子邮件、交易历史和联系记录。然后，系统将根据这些信息推荐最适合的产品和服务。这样做不仅可以提高销售效率，还可以帮助销售团队了解哪些客户有兴趣并与他们联系。

自动提醒

实现自动提醒功能，当企业的销售人员有了新的客户，或者是客户的联系信息发生了变化时， scrm系统会自动提醒企业销售人员。这样可以帮助销售人员快速了解客户需求，避免错过商机。

数据分析

数据分析是指企业根据市场营销计划和客户需求，通过各种分析方法和数据分析工具，将营销、销售、服务等多方面的信息进行整合，并对这些信息进行加工、处理、存储和输出的过程。企业通过数据分析可以了解客户需求和偏好，从而改善服务质量，提高用户满意度，从而促进企业的业务发展。

当客户资源与销售人员分开管理时，他们通常只关注于自己的业务，而不是考虑客户需求。如果使用了 scrm系统，那么可以通过对客户的购买记录、行为数据、社交媒体等各种数据进行分析，挖掘客户的购买习惯、购买需求等信息，为销售人员提供个性化营销方案。这样一来就可以提升销售效率，让销售人员把时间放在更重要的工作上。