电话营销，是指通过电话对客户进行主动营销，达到增加企业销售量、提高企业知名度的一种市场营销方式。电话营销的特点是：时间短，速度快;成本低，效率高;沟通及时，针对性强;内容丰富，针对性强。

电话营销有三个层次：让客户知道你的产品或服务;让客户愿意接受你的产品或服务;让客户相信你的产品或服务是最好的。电话营销过程中有很多环节，比如电话预约、电话回访等，下面我就以电话销售为例简单介绍一下我们企业做好电话销售工作的几点心得体会。

明确目标客户群，寻找适合自己的客户

首先要明确目标客户群，他们一般是谁?他们有什么特点?比如：我们公司是一家专注于医药研发的制药企业，我们的客户一般都是制药企业，所以我们要找的目标客户群就是制药企业。对于客户的特点，我们也要了解清楚，比如：大客户、外资企业、国有企业等，因为不同的企业有不同的特点，所以我们要找的目标客户群也不一样。

找客户时要注意：第一、打电话不要太多，要有目的性，一定要做好记录，以便于下次可以直接联系;第二、电话销售人员一定要专业;第三自信，不要担心被拒绝;第四、一定要有耐心。

制作客户资料，了解客户需求

在客户资料方面，需要了解客户的基本信息、行业特点、需求类型、销售目标、合作意向等，并针对客户的具体情况制定合适的销售策略，比如你想要开发新市场，那么你需要对当地的行业有个基本了解，当地的情况你就必须要有个基本的掌握，这样才能更好的制定销售策略。

提前预约，了解客户意向

在预约前，要了解客户的意向，从而确定预约时间，如：我们公司在某一地区有两个大型的项目要谈，一个是合作金额在400万以上的项目，一个是合作金额在200万以上的项目，如果你先打电话给意向客户，你就可以知道他大概想谈什么项目了，如：我们公司可以给他提供的合作方式是怎样的?这个项目如果你跟他合作金额达到200万以上，我们的价格会比市场价低很多，同时我们还会提供很多服务支持。如果客户需要我们提供帮助，那么你就要提前预约时间了。了解意向后还需要确定预约时间地点。确定好预约时间地点后才能开始进行电话营销。

做好录音，提高通话效率

在销售的过程中，我们难免会遇到一些不太配合的客户，此时，电话录音就显得尤为重要。电话录音是记录和保留通话内容的最好方法，通过记录通话内容，我们可以了解到客户对我们产品或者服务的喜好以及不合作的原因，并可以为以后进一步沟通提供参考。

电话录音是销售工作中非常重要的一个环节。很多销售人员在接听电话时并没有做好录音工作，从而导致日后在与客户沟通时出现一些不必要的麻烦，甚至直接影响到公司的正常销售工作。

总结经验教训

电话营销不是一蹴而就的，需要我们在实践中不断摸索，不断总结经验教训。例如，电话沟通的时间是有限度的，一个电话要打多久?

一天、一个星期还是一个月?要根据自己的情况合理安排。不能一味地追求数量而忽视了质量。