电话销售是指企业利用电话向潜在客户推销产品或服务的一种销售形式，可以是传统人工拨号，也可以利用呼叫中心系统来完成，电话销售属于主动销售，以顾客为中心，主要通过与顾客沟通来发掘顾客的需求，进而实现企业目标。

电话销售在企业营销中占有重要地位。它可以及时了解到顾客的需求及信息反馈，不断地改进和完善产品和服务。信息收集主要包括顾客的姓名、职业、性别、年龄、籍贯、号码等;了解顾客的需求，是为了更好地推销产品和服务。

一、树立正确的态度

态度是人们对待事物的一种心理倾向，它会直接影响人们的思想、情绪和行为。

一个人的态度往往会被他的情绪所左右，所以你的态度也就决定了你的一切。因此，要想成为一名优秀的电话销售人员，就必须以积极热情的态度来面对客户与工作，从而获得良好的销售业绩。

那么我们如何才能做到以积极热情的态度对待工作呢?

1、在心理上对电话销售工作充满信心，相信自己有能力完成这项工作。

2、不断地自我激励，自我暗示自己一定可以成功。

3、在行动上多做一些事情，比如打电话前先做好充分准备，打完电话后及时进行总结和反馈。

二、掌握电销基本技巧

电话销售人员需要掌握一些基本的电销基本技巧，才能更好地与顾客沟通，达到成功营销的目的。基本技巧主要包括：如何提高语音语调、如何克服客户对电话的恐惧心理、如何做好录音工作等。

三、提高业务水平

每天与客户打交道，如何提高自己的业务水平，是一个非常重要的问题。我们必须学习更多的专业知识，提高自己的综合素质，这样才能适应企业的要求。只有不断学习和进步，才能使自己更好地适应工作。如果说我们不学习，就会被社会淘汰;如果说我们不努力工作，就会被社会淘汰。所以，作为企业来说，需要我们有更多的知识和能力来提高自己的竞争力。

在日常工作中要做到勤思考、勤动手、勤交流、勤总结，不断提升业务能力和素质。另外还要注意提高自身修养和道德素质，增强自己的职业道德意识，努力把工作做得更好。

四、树立良好的职业道德

职业道德是指在从事某项活动时所必须遵守的道德规范。

一个好的职业经理人，一定是一个具有良好职业道德的人，对企业忠诚，具有高度的责任感，能够严格遵守企业各项规章制度，能够积极维护企业形象，做遵纪守法的模范。只有具备良好职业道德的人，才能成为优秀的职业经理人。

五、培养良好的心理素质

在与顾客的沟通过程中，要始终保持微笑。因为微笑是一种无声的语言，它会让对方感到亲切，让对方觉得你在认真地听他说话，同时也能让对方感受到你是一个有礼貌的人。在电话销售过程中，由于顾客是通过电话与销售员进行沟通的，因此销售员要有良好的心理素质和应变能力。要有足够的耐心、恒心和良好的心态。只有具备了这些条件，才能顺利地完成每一次电话销售工作。