智慧客服系统是一款通过人工智能技术，自动回复客户的软件系统。主要适用于客服类应用，如在线客服、电话客服、智能机器人等，以提供客户服务的智能化。可以为企业客户提供即时、准确、友好的客户服务。

智慧客服系统集成多种AI功能，对人工和智能机器人的功能进行补充，能有效解决企业客户服务问题。

智能识别

智慧客服系统基于自然语言处理(NLP)和深度学习技术，在对用户语言进行识别的基础上，结合深度学习算法，自动识别客户咨询问题，并通过自然语言处理技术对客户的咨询内容进行语义解析和情感分析，为客户提供及时准确的回答和服务。还可以根据客户需求，设置关键词回复，从而提高客户服务质量。

智能回复

1、支持按关键词回复

2、智能分配用户

3、智能搜索客户

4、自动转接人工

5、智能引导

6、多线程会话支持

7、多语音交互支持

8、语音导航

9、客服对话记录自动归档，方便随时调用，提高工作效率。

10、支持聊天记录导出功能，方便企业与客户的沟通。

11、智能质检：AI质检支持智能识别对话中的常见问题，提供相关解决方案。对对话内容进行标记，方便客服人员更好的了解客户需求，及时为客户提供服务。

智能引导

客服机器人与人工的服务内容是相同的，但是对于用户的咨询，机器人无法做到具体问题具体分析，因为不同的用户问题涉及到不同方面，机器人无法给出答案，这就需要客服人员根据用户问题提供详细的信息。

系统提供智能引导功能，该功能会将用户输入的信息进行梳理，根据不同的问题，自动匹配出最合适的答案，从而提高效率。

智慧客服系统可以做到千人千面，根据不同类型客户需求推荐相应产品和服务。客户无需手动输入信息，就可以通过机器人获取服务，这就大大提升了客户体验感，解决了大量重复工作、效率低下等问题。

智能提醒

智能提醒能够对用户的问题进行智能分类，并对分类结果进行跟踪。当用户在对话中出现新问题时，系统可以及时提醒用户。这样不仅能够提高用户的满意度，还能提高企业的服务效率。

智能提醒的前提是有足够多的用户在对话中出现问题。当用户提问时，客服系统会自动记录用户的问题，然后将这些问题进行分类，并分配给对应的客服人员，帮助他们在处理时可以根据这些问题来调整自己的回答方式。

另外，如果用户没有在对话中出现问题，客服系统也会自动将客户分类，并提示客户可以再次尝试。这样可以大大提高客户体验度，提高客户满意度。

多维分析

在对客服的通话进行记录后，可以通过多维分析，找到客户的主要需求，如满意度、投诉情况等。从而能够及时做出应对措施，避免因客户需求未得到满足而导致的客户流失。通过多维分析，也能降低运营成本、提高管理效率。