邮件客服系统是基于传统的以用户为中心的营销方式，通过邮件来进行客户的维护和交流，以邮件为载体进行营销和推广。系统作为企业与客户沟通的桥梁，对于提高企业的知名度、推广品牌、产品及服务、促进销售等方面都有着不可替代的作用。在当前网络业务开展如此发达的时代，邮件客服系统在各个企业中已被广泛使用，它不仅能帮助企业节约大量的人力成本，还能为客户提供更便捷的服务。

什么是邮件客服系统?

邮件客服系统是一种基于 Web2.0的应用服务模式，通过向客户提供自动化交互服务来帮助企业提升用户体验和品牌影响力。

快捷回复，提升用户体验

在电子商务飞速发展的今天，用户的购买行为发生了变化，从传统的线下交易转变成线上交易，企业需要适应用户的这种变化，才能实现企业的可持续发展。那么如何解决客户在购买产品时出现的咨询、购买、退货等问题，邮件客服系统能提供帮助。通过系统发送给用户的邮件是标准化的，而且是根据用户选择的回复模板自动发送，从而避免了人工回复时间长、效率低、容易出错等缺点。这样一来，客户在购物时就能及时得到企业的解答和服务，提升了用户体验。

强大的管理功能

1.订单管理：支持客户查询、订单管理、发货管理、退换货管理等功能。

2.快递管理：支持客户查询、快递信息查询等功能。

3.财务管理：支持客户账单、销售统计、采购统计、库存统计等功能。

4人员管理：支持人员信息维护、人员离职交接、员工入职、员工权限设置等功能。

5.数据统计：支持多维度的客户信息统计，可查看历史记录，包括订单量和发送量，以及所有客服人员的工作记录。

提升转化率

系统具有与网站功能互通的能力，能够帮助客户了解店铺的基本信息和产品信息，减少客户流失，提高转化率。

企业在使用时，可以通过系统设置自动回复、客服权限管理、聊天机器人、群发等功能来提升转化率。

通过邮件客服系统，不仅可以帮助企业在短时间内有效地提高销售额，而且还能为客户提供更好的购物体验，减少客户流失，增加客户的满意度。对企业来说是一个必不可少的工具。

及时处理用户投诉

除了可以在企业内部使用之外，还可以搭建起与客户沟通的桥梁，方便企业及时解决客户问题。将企业与客户的沟通记录保存下来，方便以后的查找和维护。

加强与客户之间的关系

客户关系管理(CRM)是一个由许多工具和技术组成的支持客户关系发展和管理的企业信息化应用解决方案。通过 CRM，可以帮助企业快速地掌握客户信息，了解客户的需求和意见，从而实现对客户需求的快速响应和有效处理。让客服人员对客户进行分类管理，从而更加容易地掌握客户的需求，提高服务质量。

目前，邮件客服系统已经被广泛应用于电商、金融、教育、保险、汽车、医疗等众多领域。为了帮助企业在竞争激烈的市场环境中占据一席之地，企业可以通过它来开展营销工作，从而提升企业形象和品牌价值。