客服对话系统是一款非常好用的客服工具，用于客服接待，支持在线客服和电话客服的实时对话。客户可以在软件中提交需求，系统会自动将客户需求分配给相对应的部门，帮助企业在对话中记录和存储对话信息，进行数据统计和分析，还能进行多人在线或电话轮询。通过该工具可以提升企业的客服效率，降低人力成本，提高工作效率。

那么今天就来详细了解一下客服对话系统有哪些功能吧。

聊天记录

聊天记录包括文字、图片、语音、视频、文件等。对于聊天记录的管理，可以设置哪些可以看，哪些不可以看。如：

1.在客户发消息时，自动记录下客户的称呼和姓名。

2.在客户发送语音或视频时，自动记录下语音或视频的来源，例如：百度、腾讯、阿里、头条等。

历史对话

客服对话系统可以为企业提供历史对话，可以记录企业与客户的全部对话内容，包括客户咨询的问题、回复的内容、给出的答复以及其他服务请求等。企业可以通过历史对话来对客户进行跟踪，也可以对销售团队和销售人员进行培训，方便企业更好地与客户进行沟通。

多人在线

当企业需要多人接待客户时，可以使用客服对话系统。在对话窗口中输入多个关键词，可以选择不同的人员在线服务。当然，为了提高客户体验，我们还可以通过语音或文字来解答客户的疑问。因此，在企业进行多人对话时，可以在后台设置不同的对话成员，以便更好地服务客户。

数据统计

通过客服对话系统的数据统计，可以直观了解客服的工作效率、工作时间和工作量等，这样就可以很好地把控工作人员工作情况。还可以对用户进行分类，并根据不同的用户进行分类。这样就可以有效优化分配，从而让客户得到更好地服务。

智能应答

智能应答，即为客户提供一个简单的答案，可以根据客户的问题，给出相应的解决方案。

智能应答具有以下优点：

1、回答速度快。当客户提出问题时，可以迅速地给出答案。

2、回答准确。通过专业的知识储备回答客户的问题，并尽可能地给出最好的解决方案。

当客户提出问题时，根据用户的问题来做出回应，并以最快的速度将客户引向相关业务部门，节省了客户等待时间。