智能机器人客服系统，通过先进的云计算和大数据技术，结合人工智能、自然语言处理等技术，在互联网环境下为客户提供24小时在线客服，可以实现咨询问题快速回复、智能推荐产品、自动回复等功能，解决企业服务问题。

智能机器人客服系统主要功能：

客户咨询

1、支持文字、图片、视频、语音等多种方式进行咨询，可以准确地对用户问题进行解答，让客户的问题得到及时解决。

2、7*24小时不间断服务，客户随时随地可以在任何时间、任何地点通过系统咨询产品信息。

3、根据用户输入的关键字自动识别，对用户问题进行分类，并显示在对话框内。支持按照用户所输入的内容进行精准查询和快速响应，方便企业更好地为用户服务。

客户跟进

根据客户的对话记录，自动进行分类和统计，从而对客户进行跟进。如果客户对产品或者服务不满意，机器人客服系统可以通过短信、微信等方式告知客户。对话记录，自动进行短信、微信等方式的通知，如有新的咨询或者建议，也可以及时告知给客户。

客户投诉

24小时在线服务，在接到客户投诉后，根据不同的类型进行分类，并针对不同的问题给出相应的处理方案，同时对于一些常见的问题也可以进行预先设定，这样也可以避免客户的再次咨询。

1、根据客户需求提供全渠道多渠道接入方式，支持语音、文字、图片、视频等多种方式。

2、支持后台统一管理功能，包括客户信息管理、工单管理、知识库管理等功能。

3、可以进行自定义回复模板和话术，可以根据不同的场景和业务需求进行定制化处理，让机器人客服能够更加灵活地应对各种问题。

客户分析

1、分析客户信息：查看客户历史访问记录、沟通记录，分析客户的来源和意向度，为企业进行市场开拓和客户运营提供决策支持。

2、分析销售线索：查看已有的销售线索，根据客户意向度及意向度的不同，选择不同的销售方式。

3、分析渠道流量：了解各渠道流量的来源，为企业投放广告提供决策支持。

企业知识库

1、客服机器人可将知识库内的知识通过文本、图片、视频等多种方式展现给客户。

2、支持按照关键词查询和模糊查询，并能对不同关键词进行排序，方便客户查找。

3、支持模糊查询，输入任意关键词，系统可根据客户的描述进行智能推荐产品。

总结

智能机器人客服系统可以在客户与企业之间架起一座沟通的桥梁，可以提供一个全天候的对话平台，让用户在任何时间、任何地点都能找到企业提供的帮助。利用计算机程序模拟人的对话过程，从而帮助企业解决客户咨询问题、减少人工客服人力成本、提升服务效率等。

在互联网时代，客户通过互联网平台向企业发起咨询、投诉，企业通过智能客服系统与客户进行在线沟通。系统具有丰富的知识库，支持智能机器人接待。在客户咨询或投诉时，可以通过自动对话框，为客户提供7×24小时在线服务。