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    网站在线客服系统,官网访客和客户即时沟通
    POST TIME:2023-07-12 18:55

    网站在线客服系统,可以帮助企业快速实现官网访客和客户的在线沟通,并能实现聊天记录的留存,降低企业在互联网上的营销成本,提高客户体验。将客服人员与网站后台进行集成,通过网站管理系统对访客进行接待。主要功能包括访客接待、客户管理、咨询回复等功能。访客在遇到问题时,可以直接通过客服系统进行咨询,方便快捷,还可以根据访客需求对访客进行接待和转接,提高企业的服务效率,降低成本。

    一个好的在线客服系统能够有效提升用户体验、提升网站转化率、优化客户服务、增加用户粘性,都有哪些功能呢?

    访客接待

    访客在进入网站后,通过在线客服系统与网站客服人员进行沟通。可以根据访客的需求进行接待,并能实时跟踪访客的咨询情况,提高企业的服务效率和服务质量。访客在与网站在线客服人员沟通时,如果遇到问题,可以直接通过网站管理系统进行沟通,无须再经过人工转接。

    客服管理

    1.根据企业需求,为用户设置座席权限,不同的岗位不同的权限,保证企业的服务质量。

    2.支持对用户进行分组,不同的用户进入不同的客服团队,提高人员工作效率。

    3.可对访客进行统计,可统计每个访客所咨询过的问题类型、回答时间、咨询人、咨询次数等信息。

    4.可以将访客咨询记录导出为表格形式,方便企业对访客信息进行整理和分析。

    咨询回复

    在客户咨询时,可以直接通过系统进行回答,简单明了。而如果访客的问题比较复杂,需要座席进行解答时,可以通过等待按钮进行等待,并在等待过程中对访客的问题进行记录,待访客提问时,可直接从对话框中插入需要的答案。

    比如:当客户咨询某款产品是否有优惠活动时,可通过活动按钮进入活动页面查看优惠信息。通过联系我们按钮与座席取得联系,可直接拨打电话或进入微信公众号进行咨询。

    这样可以减少客户的等待时间,提高服务效率,避免了直接拨打电话或发邮件的繁琐流程。

    录音质检

    网站在线客服系统支持录音功能,可以让企业了解到客户的服务情况,方便企业及时调整服务内容,提高服务质量。还可以将服务质量进行统计分析,帮助企业了解到工作情况,及时发现问题并解决。

    统计分析

    可以通过统计分析,对网站在线客服系统的数据进行分析,了解客户在网站上的访问行为,为企业提供更多的营销数据。

    以上就是网站在线客服系统的一些功能,在帮助企业实现快速接待访客和回复客户时,还能提高企业的服务效率,降低企业在互联网上的营销成本,帮助企业更好地为客户服务,提高客户体验。

    (文章转载于天润融通)
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