客服工单系统是一款可以帮助企业高效管理客服工单的系统，通过系统可以高效的处理客户咨询和投诉等问题，并将这些问题记录在系统中，可以方便的查看客户咨询记录、客户投诉记录、已解决问题记录、未解决问题记录等信息，有效的管理，提高客服人员的工作效率。

客服工单系统不仅可以帮助企业提高服务质量和客户满意度，还可以为企业降低成本。

功能特点如下：

多途径接收

客服工单系统支持通过多种渠道(如微信、微博、QQ等)接收，可以通过PC端、手机端或微信公众号等渠道接收，为用户提供便捷的服务，帮助企业提升客户体验。

1.移动端：微信公众号、微博、手机App等;

2.PC端：企业微信公众号、QQ号、电子邮件、网页版等;

3.移动端：APP版本、WEB版本等。

不管是通过什么途径接收，系统都能第一时间响应，并及时分配给对应的工作人员进行处理。

实时查看处理进度

1、客服人员可以实时查看处理进度，不需要等到处理完成才能看到处理结果，及时了解进展情况。

2、可查看所有信息，包括问题类型、提交人、提交时间、处理进度等信息，方便查询。

3、系统还可以实时统计工单的处理情况，包括已解决问题和未解决问题，帮助企业更好地了解处理进展情况。

4、可对每个工单进行详细的统计，包括用户对客服人员的满意度情况和已解决问题数量等数据。

智能分析处理结果

对于用户的需求，系统可以自动分类，并智能分析处理结果。比如，当用户咨询问题后，系统会自动识别为已解决问题、未解决问题等。系统会自动生成一个工单，并根据不同的状态给予不同的处理结果。企业可以根据自己的需求进行处理，让企业的客服人员更好地服务客户。

客户问题快速分类跟进

客服工单系统不仅可以帮助企业解决客户问题，还可以对客户问题进行分类处理。

当客户咨询或者投诉的问题解决后，系统会自动生成工单，客服人员可以通过手机端或者电脑端登录系统，然后进入系统中查看客户问题的解决情况。

如果问题未得到及时处理，系统会将客户投诉或咨询记录在工单中，客服人员可以根据记录了解到客户投诉或咨询的时间和具体内容，方便客服人员跟进解决。

自定义模板

客服工单系统根据客户咨询问题的特点，提供多种类型的模板，例如常见问题处理、服务质量要求等。同时支持自定义模板，包括设置其处理流程、选择处理流程中的不同环节、设置不同的处理人等。在工作中，可以根据实际需要选择不同的模板，快速准确地完成工单处理。

总结

客服工单系统是一款专门针对多渠道服务人员工作的管理软件，帮助企业对售前、售中、售后等服务进行管理，为企业提高工作效率和质量。软件中的客户管理功能可以帮助企业了解客户的信息，并且可以对客户进行分类和维护，以提高服务质量。

如果你也在为客服工单系统如何搭建而烦恼，可以找巨人网络通讯在线客服人员，获取平台的详细介绍以及免费试用。