在线客服平台系统是集即时通信、呼叫中心、统计报表、客户管理等功能于一体的综合性客户服务平台。还可以接入呼叫中心、CRM、机器人等,使企业内部所有与客户交互的应用都可以在一个网站上进行。不仅能够有效地提高客服工作效率,大幅降低企业运营成本,提高企业品牌形象。
即时通讯
即时通讯是在线客服平台系统最基本的功能之一,包括文字、语音、图片、文件传输等功能。客服人员可以通过即时通讯工具与客户进行实时交流,及时了解客户需求,从而提高客户服务效率和满意度。
在功能上,即时通讯主要包括在线客服中心和即时通讯两部分。在线客服平台系统支持多人同时聊天,并且支持文字、语音、图片等多种消息的发送。而即时通讯则主要用于与客户之间的交流,支持文字、语音、图片等多种消息的发送。
呼叫中心
1、系统接入方式:使用网页端SDK、小程序接口、网页录屏接口等。
2、座席分配方式:座席分配是使用智能分配和人工座席的分配,支持自定义座席。
3、电话号码接入:呼叫中心接入的方式有三种,一种是使用网站号码接入,另一种是使用电话号码接入,第三种是使用第三方网站号码接入。系统支持多种方式接入。
4、咨询服务:系统提供人工在线咨询和自动语音机器人在线问答的服务,为用户提供7*24小时不间断服务,避免用户等待时间过长带来的投诉或不满。
5、通话录音:系统支持对通话过程进行录音,能够为企业提供分析决策的依据。同时支持对客服人员工作情况进行监管,能够有效地提高企业管理水平。
统计报表
实时监控:通过系统可以实时查看客户的咨询信息、在线状态等信息,对服务过程进行监管,及时发现问题,解决问题。
统计报表:按时间、地域、在线状态等多个维度对客服人员进行考核和统计,帮助企业更好地管理团队。
智能报表:通过系统中的报表工具,将回复量、在线时长等数据进行分析,生成详细的分析报表,帮助企业更好地了解客户服务工作情况。
客户管理
1.客户管理:在线客服平台系统可以记录每个客户的咨询历史,包括客户的来源、咨询问题、联系方式、对话历史等,为以后的跟进提供参考。
2.客服分配:在不同的接待人员之间分配客户,既可以提高客户服务质量,又可以合理利用人员成本,节省人力资源。
3.统计报表:统计每个客服每天接待的客户数量和平均接通率。
其他功能
1、网站和移动端数据同步
2、数据统计和报表
3、自定义用户邀请规则
4、短信营销
5、工单系统
6、自定义网站页面
7、移动端SDK接入
8、微信客服API接入
9、其他第三方接入
10、 API接口开发工具:SDK工具包,方便快速开发应用。
(文章转载于天润融通)