电销管理系统，是企业将电话营销人员通过电话与客户进行交流的工作方式，作为一种现代化的营销手段，与传统方式相比，它具有许多优点，比如：可以将大量分散在各地的销售人员集中起来，进行统一管理和培训;可以提高销售人员工作效率和工作质量;可以减少销售人员工作中的失误等等。

电销管理系统可以实现企业对销售人员的管理、客户关系的维护、产品知识的培训、销售过程中的资源管理等，能使企业获得更高的效益，从而降低企业经营成本，提高市场竞争力。

下面就电销管理系统功能进行介绍：

客户信息管理

客户信息管理包括客户基本信息、联系方式、相关需求等内容，它为客户提供了一个全面了解渠道，方便企业进行相关的客户服务。客户信息管理中的相关信息可以帮助企业更好地了解客户，为客户提供更全面服务。企业还可以根据自己的需要对客户进行分类管理，建立有效的数据库，使客户信息的查询和统计更加方便快捷。

电话录音管理

电销管理系统可支持录音实时下载功能，并自动生成录音文件，方便企业对员工进行实时监督。电话录音可以在电脑或手机上进行管理，员工可以根据自己的需要进行下载。电话录音管理主要分为以下几个功能：

1、电话录音文件下载：将需要下载的录音文件按照时间顺序或其他方式保存到电脑上或手机上。

2、录音文件备份：将下载好的录音文件进行备份，可以将备份的录音文件导入到电脑中，也可以将备份的录音文件拷贝到手机中，方便日后查阅。

3、客户信息管理：员工在进行工作时，通过电脑或者手机 APP可以对客户信息进行查看，包括客户电话号码、姓名、所在单位等。

通话统计

电销管理系统支持通话统计功能，该功能是通过对每个号码通话记录进行统计分析，得出每个号码的通话次数、通话时长等信息。管理者可根据这些信息，对销售人员进行业绩评估，从而提高销售人员的工作积极性。

报表分析

1、销售数据统计：提供企业所有销售人员的数据统计，包括客户信息、销售业绩、销售成本、客户回款情况等。

2、客户分析：通过客户资料分析，可以对客户的基本信息进行快速查询，也可以查询某个客户在一段时间内的销售业绩和回款率。

3、销售漏斗分析：通过对不同销售阶段的客户进行分析，可以判断出企业产品在不同阶段的销售额和销售量。

4、产品分析：可以对不同类型的产品进行分类统计，如按产品名称分类，按产品销量分类等。

5、统计报表：提供了多套报表，包括各地区业绩统计报表、各地区回款率统计报表等。

销售管理

电销管理系统可以帮助企业更好地管理销售流程，制定有效的销售策略，实现对销售过程的控制。它可以帮助企业管理客户，跟进订单，及时调整销售策略。为企业提供强大的客户分析和统计功能，帮助企业了解客户需求，制定更有效的销售策略。它还可以帮助企业根据不同的行业特征和销售目标制定不同的销售策略，并通过与其他销售人员沟通和反馈，不断改进和优化策略，使企业获得更好的收益。

总结

电销管理系统是一款帮助企业完成电话销售任务的管理软件，支持电脑网页版、微信小程序、APP等多终端。针对企业电话销售过程中出现的问题，通过数据统计，对企业销售人员电话沟通数据进行分析，帮助企业找出问题所在，制定相应的解决方案，最终实现提高营销效率，降低企业运营成本的目的。

通过对企业电话销售数据的统计分析，了解企业人员的工作状态及工作能力，通过对电话销售人员进行合理排班、业绩考核等管理方式，帮助企业提高员工工作效率和服务质量，为企业不断提升业绩提供重要依据。