智能机器人问答，即文本机器人自动回复，通过语音识别技术、自然语言处理技术、计算机视觉技术等，实现了客户的智能对话交互，将客户咨询问题或反馈意见快速准确地转化为相应的响应或解决方案。智能机器人问答可以用于智能客服、销售、咨询等应用场景，下面是其功能特点及使用场景：

文本机器人

文本机器人能够为客户提供主动式的服务，让客户参与到对话中来，通过用户的主动提问，可以迅速响应用户的问题，并且自动执行任务，例如：解答用户疑问、推荐相关产品、协助用户完成特定任务等。

智能机器人管理平台

1、多账号管理：支持多个账号的统一管理，为不同角色设置不同的权限，满足不同角色使用需求。

2、知识库管理：支持对已有知识库进行检索，可快速获取用户咨询问题的答案。

3、数据统计：提供丰富的数据统计分析功能，帮助企业对多个业务系统的运营情况进行科学分析，为业务决策提供可靠依据。

4、自定义回复模板：提供自定义回复模板功能，可以根据客户咨询问题、企业需求等场景进行个性化设置，通过设置机器人回复模板，提升企业客服效率，提高客户满意度。

智能数据分析

系统支持对用户访问数据进行分析，帮助企业实时了解用户的访问习惯，方便企业制定更加合理的营销策略。

分析用户访问行为数据：智能对话系统问答系统通过对用户的访问行为数据进行分析，提供了多种方式来了解用户访问行为。

自定义对话模型

智能机器人问答系统可根据行业领域模型进行自定义，支持对对话模型进行个性化设置，支持对文本、图片、语音等形式的对话。用户可以通过手机 APP或网页在线使用，也可以通过微信、短信、邮件等方式登录系统使用。

作为一款智能客服应用，智能机器人问答系统除了功能强大外，在性能方面也是十分优越的。目前市面上主流的智能机器人问答系统主要采用云端部署的方式，客户可以根据自身需求选择部署在本地服务器或云服务器，支持用户进行自定义开发和定制服务，以满足客户个性化的需求。

知识库管理

系统集成了知识库管理功能，支持自定义知识库的创建、更新、删除，可自定义知识库中的实体类型(如实体类、关系类)、实体属性(如类别、属性)。

使用场景：企业可通过知识库管理功能对企业内部的产品知识进行统一管理，建立统一的企业知识库，可进行产品知识查询、更新、删除等操作。