打电话机器人是一种能够替代人工拨打电话的智能语音机器人,具有自动识别客户意图、智能打断、语音识别、自动分类整理等功能。通过和客户进行对话,准确识别客户需求,将电话销售人员的工作从重复的机械性劳动中解放出来。
外呼机器人是一种人工智能软件,可以通过自动外呼来解决人工客服的工作量大,回复慢等问题。将客户资料转化为文字,并通过文本和语音将资料发送到客户的手机上,方便客户查找和交流。
可以对客户进行精准的电话外呼,外呼过程中通过语音识别、语义理解、意图分析等技术,智能判断客户意向程度,并根据客户的不同需求,提供个性化的推荐与服务。在电销行业,销售人员每天拨打的电话数量巨大,工作压力大、时间成本高,电话机器人的出现为电销行业带来了一次重大的变革。销售人员可以从重复性高、无价值的工作中解脱出来,将更多时间用于开发新客户、维护老客户。可以24小时不间断工作,能够保证电话销售人员不会因疲劳而导致效率下降。
自动外呼
通过话术批量导入号码,电话机器人在外呼的过程中,系统会根据用户填写的意向信息进行自动判断,并将用户意向信息转到对应的销售跟进群中。
支持批量导入号码,系统会自动拨打电话,根据客户的意向程度和时间,来判断该客户是否为销售人员要跟进的目标客户。
销售人员可以通过系统查询意向客户信息,系统将客户信息分类整理,自动记录意向客户资料。
客户资料数据自动分类整理
对客户的信息进行分类,并且对电话销售人员的话术进行整理。在和客户进行沟通的时候,可以将客户的信息在系统中进行分类整理,这样就可以根据客户的喜好来匹配销售人员和话术。如果遇到不太会说话的客户,就可以让销售人员去主动介绍产品。
除了能够对客户信息进行分类整理之外,还可以自动外呼,根据外呼的数据来了解到客户的需求,可以更好地为客户服务,不会受情绪影响,只要有任务就会持续工作。
实时监控客户沟通状态
1.客户意向统计:记录所有客户的意向,避免遗漏
2.客户跟进状态统计:随时查看客户的跟进情况,方便快捷
3.智能录音功能:实现对通话过程中的语音转化为文字,并支持导出至 Excel格式
4.录音转文字功能:录音实时转写,自动提取录音中的关键信息,实现多场景应用
5.录音分析功能:自动分析通话内容,帮助企业掌握销售全流程
6.质检功能:智能质检,实时显示质检结果,帮助企业及时发现问题
一键外呼,高效工作
在企业工作中,通话往往会被打断,通话质量不高,而打电话机器人可以智能地将电话中的语音、文本信息进行记录、转录,并通过人工的方式进行修改,使其具有更好的交流能力。
外呼记录也可以保存下来,为企业提供详细的通话记录。这样方便企业管理人员查看通话情况,方便客户管理和后期回访。
多线程处理
每一个环节可进行多线程处理,实现每一秒钟都在进行着不断对话。
电话销售人员的工作强度大,压力也大,人员离职率也高,如果用电话机器人替代人工打电话,就可以很大程度上减轻员工的压力。让人工腾出手来,能够有更多的时间来进行其他工作。企业使用电话销售机器人还能减少员工流动率,提高企业的服务质量。
(文章转载于天润融通)