即时通讯工具，企业客服系统，是一款完全开放的集成式实时通讯平台，在满足企业通讯需求的同时，还为企业提供了营销工具、CRM、自定义消息、IM、系统集成等多个功能模块，通过即时通讯工具可将客服系统与企业现有的网站、微信、APP等互联网应用平台无缝集成，提高客户服务质量，增强客户粘性。

客服系统的基本功能

1.自动回复：机器人自动回复，与客户的实时对话。

2.外呼：根据客户需求，智能分配电话。

3.接听：与客户语音交流，为客户解答疑问。

4.记录：自动记录客户的信息，方便快速查找。

5.统计：根据客户的来源、数量、时长等，实时了解客户情况。

和CRM的结合

客户关系管理(CRM)功能，可与各渠道客服系统集成，把客户服务过程中产生的数据集成到CRM系统中，以便对客户需求进行深入分析，为客户提供个性化服务，帮助企业更好地了解客户、挖掘客户价值。

营销工具

企业可通过即时通讯工具，通过消息、IM、IM+微信、电话、邮件等营销工具，实现高效的营销互动。

1.消息：系统提供多种消息模板，在与用户聊天时，可以发送不同类型的消息。

2.IM：支持IM即时通讯功能，可与微信、QQ等进行集成，实现客户即时沟通。

3.微信：将客户信息导出至微信，实现与客户的进一步沟通。

4.电话：系统支持电话机器人自动拨打客户电话，减少人工成本。

自定义消息

自定义消息是一种将客户常用的快捷回复通过列表的形式展现出来，通过客服系统可以发送给所有客户。

自定义消息可在聊天界面的设置-消息设置中开启，自定义消息类型：自动回复、触发式回复、客户自助回复、群发消息、设置格式，自定义消息列表：支持任意一条或多条自定义消息，也支持列表的形式展示。

在自定义消息列表中，可设置每条自定义消息的回复内容。如果您希望消息在某个时间点发送给某个特定的联系人，可以在这里设置一个发送时间，该时间点就是该自定义消息的发送时间。

您可以通过在设置-聊天设置中开启此功能。

IM即时通讯

即时通讯工具，IM即时通讯模块支持企业的即时通讯功能，基于HTTP协议的会话发起和结束，支持图片、语音、视频等多种消息类型。支持多人多端(电脑端、手机端、网页端)实时对话，可同时在多个网页上显示会话状态，适用于企业微信客服中心、移动客服中心等多种场景。